管理信息系统第十章

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1、第十章决策支持系统决策支持系统的概念决策支持系统的组成智能决策支持系统群体决策支持系统近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有了显著的提高。20世纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平提高到了一个新的层次。然而，面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）应运而生。9-1决策支持系统的概念DSS的产生与发展DSS的功能与定义DSS与管理信息系统的关系一

2、、决策支持系统的产生与发展70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”(DecisionSupportSystem，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。在整个70年代，研究开发出了许多较有代表性的DSS。70年代末期DSS一词已经非常流行，一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化问题的系统。模型库数据库人机交互系统80年代初DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。知识库系统：是有关规则

3、、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。80年代后期80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。近年来近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。GDSS利用便捷的通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以

4、支持需要集体做出决定的重要决策。二、决策支持系统的功能与定义DSS的功能⑴管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。⑵收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。⑶收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。⑷能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。⑸能够存储并提供常用的数学方法及算法。如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。⑹上述

5、数据、模型与方法能容易地修改和添加。如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。⑺能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。⑻具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则……”之类的问题。⑼提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。⑽具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。DSS的基本特征⑴对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；⑵把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；⑶易于为非计算机专业人员

6、以交互会话的方式使用；⑷强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；⑸支持但不是代替高层决策者制定决策。决策支持系统(DSS)的定义DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。三、DSS与MIS的关系⑴、DSS与MIS关系的主要观点MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。④有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与

7、DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。⑵、DSS与MIS的关系广义的MISDSS狭义的MIS10-2决策支持系统的组成DSS的概念模式DSS的系统结构人机对话、数据库、模型库、方法库子系统一、决策支持系统的概念模式概念模式：反映DSS的形式及其与"真实系统"、人和外部环境的关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述。“真实系统”DSS有关决策信息以响应来决策实际问题真实系统环境外部信息内部信息与人的行为有关的信息问题决策决策者操作响应对话系统数据库系统模型库系统二、决策支持系统的系统结构DSS部件之间的关系构