管理信息系统-沃尔玛案例分析

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1、案例分析之沃尔玛成功经验分析2210709119张海超2210709110倪大鹏2210709109刘笑英2210709118杨玉娇关于沃尔玛的优劣势分析沃尔玛中信息管理系统的应用沃尔玛成功的关键因素对我国零售业的借鉴作用应用信息管理系统获得的优势1.沃尔玛的优势1）管理高度规范化，经营理念科学化2）信息技术高度发达3）营运促销具有特色4）培训体系健全化5）物流体系强大（主要指国外）6）美国品牌商品价格优势明显7）品牌优势显著2.沃尔玛的劣势管理高度规范化，经营理念科学化沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，无论

2、总部管理人员还是商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的管理。信息技术高度发达沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，专门负责软件设计的工程师就有2000多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。营运促销具有特色沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完全靠牺牲供应商和自己的利益来做促销，而是非常讲究技巧，这种技巧在消费心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限时促销、

3、和商场的娱乐性促销活动等方面都非常有特色。美国品牌商品价格优势明显这一点不表现在价格签上，而体现在其所取得的采购回扣上。比如美国宝洁公司对中国国内各商家的供货价格是一致的，但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购佣金。这点说明如果一味在一些大品牌商品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比较大。品牌优势显著沃尔玛头上戴着世界第一的光环，这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，许多零售行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代的。沃

4、尔玛的劣势中国市场竞争激烈，各大超市卖场进驻中国市场企业内部危机来自一线员工与精英人物的造反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。那是20世纪60、70年代。沃尔玛接连陷入诉讼，多是一些工人不满相关待遇所致。近200万名女员工组成的“集体”正在以“性别歧视”为由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理带来危机。沃尔玛运用了哪些信息系统，如何运用？1.电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）2.有效客户反馈系统（ECR-Efficienc

5、yCustomerResponse）3.快速反应系统（QR-QuickResponse）4.销售时点数据系统（PointofSalePOS）5.电子自动订货系统6.数据库管理系统（DBMS-Data-BaseManagementSystem）电子数据交换技术EDI-ElectronicDataInterchangeEDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。沃尔玛利用更先进的快速反应和

6、联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。有效客户反馈系统ECR-EfficiencyCustomerResponse有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。快速反应系统QR

7、-QuickResponse1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。销售时点数据系统PointofSalePOS沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都

8、可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。电子自动订货系统电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。数据库管理系统DBMS-Data-BaseManagementSystem借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中