突发事件的处理-周靖PPT课件

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1、突发事件的应对与思考周靖三峡大学仁和医院产科护理危机的管理崇医尚德仁和共生你们的眼神崇医尚德仁和共生南丁格尔认为：“能够成为护士是因为上帝的召唤，因为人是最宝贵的，能够照顾人使他康复，是一件神圣的工作。只有发自内心的热爱，才能够做好！”我们真的认为这是一个崇高的职业？是发自内心的热爱？如果我们都不满意自己的职业，病人会放心把自己交给我们吗？《南丁格尔和近代护理事业》怀疑？崇医尚德仁和共生前言危机管理：这一概念是美国学者于20世纪90年代提出的，作为一门学科,它是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域，由于国际经济的发

2、展，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国2003年全国范围的突发事件——SARS流行时危机管理才引起重视,引入医院管理。随着社会的发展，医院危机发生频率愈来愈高，影响也愈来愈大，如何建立有效的危机管理体系成为医院工作重点。崇医尚德仁和共生突发事件医院危机护理危机管理内容护理危机的预防崇医尚德仁和共生思考危机可以避免吗？如果遇到危机，我又该怎么办？这次危机我经历了，学到了什么？我是一个“不撞南墙不回头”的人吗？有人告诉你，前面又有个“坑”，你是一个“会绕行”的人吗？崇医尚德仁和共生突发事件（地震、火灾等）崇医尚德仁和共生幸福就

3、是2008年元旦没进乌鲁木齐，二月没去柳州，三月没逛拉萨，四月没到山东，五月没在汶川，六月没在贵州瓮安，七月没在上海当警察，八月没在新疆当兵，九月没到山西襄汾看溃坝，当然最幸福的就是今年没进股市，否则宝马进去，自行车出来；西服进去，三点式出来；老板进去，打工仔出来；站着进去，躺着出来，牵着狗进去，被狗牵出来；总之，就是地球进去也是乒乓球出来。当然最大的幸福就是你已经长大，不用再喝三鹿奶粉了。·2008幸福是什么？崇医尚德仁和共生突发事件的第一个反应者可能不是警察或消防人员，或许是当事人或目击者。——美国参议员罗布特·埃克斯崇医尚

4、德仁和共生突发事件的处理原则以人为本，减轻危害统一领导，分级负责社会动员，协调联动早期处置，积极报告依靠科学，专业处置当发生重大级别突发事件时在2小时之内报告省政府，省政府在4小时之内报告国务院。发生较大级别的公共事件要在12小时之内报告省政府。紧急情况可先电话口头报告，半小时内报送书面信息。在事件发生的第一时间向全社会发布信息，并根据事件处置情况做好后续发布情况。参与者责任：参加培训，掌握应急技巧，在遇到紧急状态下迅速作出反应，参与应急救援工作和维护社会安全。崇医尚德仁和共生二、医院危机崇医尚德仁和共生医院危机的发生后………管

5、理缺陷彰显高曝光性网络化舆论效应米洛骨牌效应个人：处事能力不足、学习能力不足、个人回旋余地少——无法/错误应对压力——干扰正常生活——失业/负法律责任医院/科室：事态逐渐升级——引起公众广泛关注——影响了医院的正面形象/团队声誉崇医尚德仁和共生医院危机的发生后………以上事例说明，由于各种因素的影响，医院危机发生的频率和影响也在增加。随着信息传播技术的发展，公众素质的提高，过去“捂”的办法，现在已经变得高度透明化。医院在科学处理危机的时候，需要有效降低危机对医院产生的影响，必须给予公众满意的答复。“个人——群体”反应，它所带来的损

6、失不仅是短期内危机所产生的影响，更重要的是对个人、医院未来发展等方面造成一系列负面深远的影响。护理——加强危机管理崇医尚德仁和共生医院危机——十个环节1、发生与初步判断2、先期处置3、启动应急预案4、现场指挥与协调5、救援6、扩大应急范围7、信息沟通8、临时恢复9、应急救援行动结束10、后期处理（调查评估）崇医尚德仁和共生三、护理危机管理护理危机管理：是为了应付各种护理突发事件的危机情景所进行的监测、预控、应急处理、评估、恢复、训练等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机。目的：消除或降低护理危机所带的威胁发生时——严重缺

7、乏必要的训练有素的人员、物质资源和时间来进行救治。崇医尚德仁和共生护理危机特点突发性：指危机在人们意想不到的时间、地点发生。（意外！）不确定性：也称未知性，医院危机发生的不确定性因素使其不容易判定，但总有一定先兆，通过各种信息，做好风险评估，及时调整防卫机制，降低危机发生的概率。（不知道怎么发生的！）紧迫性：危机未知性，时间紧迫，解决危机问题如救火，要求管理者在有限的时间内，作出快速的决策并制定出针对性强的应对措施，以降低危机对病人、医院所造成的损害。（手足无措！）崇医尚德仁和共生深圳妇儿医院手术切口感染1998年4月1日～5月

8、31日共手术292例，4月22日～7月14日发生切口感染166例。潜伏期为20～30天。切口部位开始为小结节，继而化脓成窦道，有线头挟出。清创换药后创面清洁但不愈合，或愈合后又复发，并有淋巴结炎倾向。调查：20份切口分泌物标本培养出龟分支杆菌（脓肿亚型）。医院环