《市场突发事件处理》PPT课件

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1、湖南大方植保有限公司大方植保植保大方向市场突发事件处理主讲：周云南电话：18229845188个人简介大学毕业后先后任职于深圳诺普信、青岛海利尔、山东新势立最近几年工作经历：2001年—2006年11月份就职深圳诺普信历任区域经理。2006年12月—2009年11月份就职于青岛海利尔历任华中部部长。2009年12月—2010年1月份就职于山东新势立任营销副总。2011年元月至今：湖南大方植保现任大方植保销售三部部长。一、农资市场突发事件定义事先没有通知，预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力和影响力的事件，具有不确定性。二、突发事件的种

2、类⑴、药害（或药效问题）：由于农药产品的使用导致的对作物的生长以及品质造成负面的影响（或使用药剂后没有发生明显的效果）；⑵、市场查罚：执法部门（农业、工商、技监）因产品的三证、标签设计以及内质成分等原因作出查罚；⑶、媒体对企业负面的信息进行宣传；⑷、由于某事件（或其他因素）导致客户大的异议（或纠纷）；⑸、自然灾害等。三、突发事件的形成我们可以围绕两大的因素来分析突发事件的原因：⑴、内部因素（企业产品或服务、管理出现问题、员工因素）；⑵、外部因素（自然灾害、市场突变、经济环境、社会环境）。四、常见的三例突发事件药害药效查罚药害⑴、作物

3、对药剂本身的敏感，如醚酰胺敏感，毒死蜱对瓜类幼苗，辛硫磷对许多叶菜；⑵、超量使用，如三唑类产品使用对量上的要求，同类型（成分）的药剂混配；⑶、不合理的混配，导致化学反应；⑷、配药剂的用水（包括喷药壶中前次喷药残留，水的硬度大等）；⑸、产品质量问题；⑹、喷药时机把握不当，高温喷药；⑺、缺素；⑻、天气（湿度大对封闭式除草剂的影响就非常大）冻害等自然灾害。以上7、8点与药害表现相同，但非药害药效1、超产品的防治范围使用；2、使用量过低；3、不合理的混乱，导致发生反应，影响效果（碱酸性菌剂混配）；4、时机的把握不当，如豆虫类螟在

4、花期上午喷药。 对于药害（药效）的产生，存在着不少必然因素，也有不少偶然的因素，首先我们就必须对必然的因素进行规避，防范于未然：.熟悉药剂的防治范围，不要盲目夸大；市场查罚1、产品的三证（生产批准证（生产许可证）、企业标准（国标、行标）、临时登记证）；2、产品的标签设计规范；3、标签说明的表述（未含必要的内容）；4、含量；5、有效成份与登记是否相符；6、宣传品是否符合广告要求等。由于目前农药管理及行业整体水平因素，不少产品存在着一定的现实问题，执法部门多，标准也不统一，这要求我们对小区域社会环境有一定认识，时刻关注形式的发展。突发事

5、件处理1、控制突发事件：⑴、确认发生了什么？例如**产品在**地方**作物发生药害，**部门在**地因**原因查罚**产品等；⑵、行动，对事件进步的了解，赶往现场，在人身安全有保障的情况下作调查登记笔录等；⑶、把握全局，根据现场情况快速作出回应，稳住事态发展。2、解决问题：⑴、突发事件的处理原则：A、思想上应该重视，突发事情可能随时发生，因此在思想上应该重视，不可松懈；B、行动上应该坚决，要时刻保持警惕，突发事件一旦发生，就要迅速采取有效的措施；C、沉稳、冷静直面应对⑵、强化风险意识：分析事件可能造成的影响，同时可能引发哪些部

6、门的注意，如工商、技监及农业管理部门，甚至是媒体的关注，因此必须采取相应措施，避免事件的进一步扩大。⑶、信息的处理：可成立信息处理小组（突发事件处理小组）对采集信息进行分析，对事态发展作初步的评估，并抓出关键元素，必要时可绘制网络图，针对关键点来展开一系列布局。⑷、制定方案，针对性的提出方案；⑸、实施措施。举例：药害或药效处理流程：接报赶往现场调查取证（可能的话要农户签字）判断原因了解农户具体要求，信息分析说明问题谈判 进入补偿程序，签订协议各个阶段的细节调查取证阶段①了解农户购买产品的数量；②具体使用（稀释倍数及和哪些农药混用）

7、实际使用量初步损失评定、药害的症状说明等；③零售店处调查，购药数量及品种、发票、收据与否；是否指导，有无凭证等;判断原因阶段药害实验（保密）向产品经理或专家咨讯责任为第三方责任系我方或使有不当信息分析阶段⑴、不同来源的信息内容是否吻合，属实否？⑵、分析有利因素，不利因素；⑶、绘制网络图，找出关键的突破对象（人或事），对涉及多人的尤为重要。谈判阶段：⑴、根据实际分析具体原因，对责任进行有效分担转移；⑵、对不利因素进行有效回避；⑶、分歧过大时应中止谈判；⑷、突出对我方有利因素的阐述。注意事项：⑴、处理起来要迅速彻底，避免拖泥带水

8、；⑵、避免正面冲突；⑶、不可表现急的心态；⑷、最后展现企业面貌，始终是有礼待人，对企业进行正面宣传，解决后赠送企业产品谢谢大家！祝愿我们都取得成功！