突发事件媒体应对策略与新闻发布会策划

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1、公共关系实务PublicRelationsPractices教师：梁舞中国传媒大学南广学院新闻传播学院大家好！欢迎来到公共关系实务课堂！媒体公关实务操作技能之三突发事件中的媒体应对策略与新闻发布会策划突发事件中媒体的习性坏消息=好新闻大兵压阵八般兵器子弹连发四面出击舆论爆炸媒体审判危机的引爆器和导火线快速成立/启动突发事件处理委员会，由新闻办公室/媒体管理中心统一接管对外传播事务；突发事件应对流程总之，要主动对接媒体，积极控制和以我为主引导舆论。充分利用企业自己的网站，“先声夺人”。视情况发布公告、声明等。组织资料，撰写新闻发布稿和各种应急稿件（声明、公开信、情况说明、应

2、答标准等）；进行信息发布记录，严格控制相关信息的流入与流出。进行舆情监测，关注媒体动向，分析媒体报道，判断是否有效地向公众传递了希望传递的信息，评估危机处理效果。善用差异化表达的媒体；设立记者接待室，开正门堵旁门，疏大道堵小道。开通媒体专线，媒体打进公司的电话由专人负责接听、记录及答复。千万不能让急于了解情况的记者打进企业的电话是盲音，会让记者产生不良印象；明确新闻发言人，负责对外发布信息、接受和安排记者采访。通常发言人必须是唯一的，未经许可任何人不得随意接受记者采访，特别提醒企业老总不要随意讲话或发表评论；2010年7月14日香港壹周刊刊载一篇「霸王致癌」为题的文章。事

3、发当日下午，霸王国际就此事召开紧急会议，会后公司官方网站立即发表了“霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明”及“致所有使用和关注霸王的消费者”公开信（参见下页）。同时，霸王集团开通官方微博，实时回应公众问题，消除公众的疑虑。从13:33到17:25的近4个小时内，连续发布了17条微博消息，频频告诉消费者“霸王产品是安全的”。同时，快速求助国家权威机构鉴定表态，并第一时间通过大众媒体对外公布结果。霸王洗发水危机霸王国际（集团）有限公司(「霸王」或「本司」,连同其附属公司「本集团」；股份代号︰1338」)对香港壹周刊于2010年7月14日一期以「霸王致癌」为题的文章对本集团

4、之产品作夸张失实之恶意报导表示震惊,本集团谨此发出以下之严正声明：1.本集团高度重视产品之质量及安全标准,所有产品均严格按照中国现行法律、法规及标准之要求规范生产,经过严格的质量监控并通过多项质量检验及测试程序及广州出入境检验检疫局检查,绝对符合中国及香港的质量及安全要求,客户可放心使用。2.本集团的产品也同时符合世界包括欧盟及美国地区所定的标准,壹周刊文章所指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引,绝对不会对人体健康构成影响。本集团对壹周刊该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。霸王(广州)有限公司2010年07月14日霸王集团关于香港壹周刊失实报道的

5、严正声明近日媒体上有关霸王产品的一些报道或许已经引起了您的关注，甚至可能会给您带来困惑和不安，对此我们深感理解。作为一家致力为消费者提供安全产品的上市公司，霸王所有产品均经过严格安全测试及检验，严格遵循各国家、地区以及国际行业的监督检验标准，確保产品在正确及可预期的情況下使用均安全可靠。为此，事件发生后，我们将竭尽全力解答您对霸王产品的所有疑问，并积极配合相关部门对产品的检测。      首先，美国环保局相关调研发现，一般水源（包括地表水和地下水）都會找到二恶烷（1,4-二氧杂环己烷；1,4-dioxane）。二恶烷本身并不是用来作为化妆品原料，而是生产其它物质中形成的

6、副产物，通常在微量水平。本公司也并无刻意在产品中添加二恶烷，霸王产品中所发现的二恶烷也是生产过程中产生的自然残留，其量是一般食品、水和空气的微含量，这种残留是目前技术上无法避免的，并低于世界各地政府立法机构定制的安全水平，并不会对消费者健康构成影响。其次，对于非刻意添加的微量二恶烷，目前中国内地及香港对其含量限定并无明确标准，而在欧盟法例当中则是允许的。欧盟及美国地区规定成品中二恶烷含量的标准为20ppm（百万分之二十）以内为安全，原料含量在100ppm（百万分之一百）以内为安全。媒体所称检验的霸王产品的二恶烷含量为10ppm（百万分之一十），远低于欧盟及美国地区含量标准

7、。此外，美国食品药品监督管理局（FDA）、澳洲国家职业卫生和安全委员会下属专业机构、中国国家食品药品监督管理局、台湾行政院卫生署以及香港化妆品同业协会等对二恶烷均进行了安全风险评估，按产品使用说明正常使用这类产品是不会对消费者构成安全或健康问题的。作为以弘扬中草药文化为企业根基的本土民族品牌，霸王将一如既往地坚守质量优先的承诺，为广大消费者提供安全合格的产品，同时也感谢消费者和业界一直以来对霸王以及民族品牌的信任和帮助。如您对我们的产品还有任何疑问，请及时与我们沟通：     霸王服务热线：400-830-3779霸王国际（