突出中医特色护理开展优质护理服务

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1、突出中医特色护理开展优质护理服务报告内容＊起步阶段的困惑与压力＊以人为本，沟通为先＊医院重视，工作到位＊发挥中医特色护理，打造满意服务＊抓住机遇，创造新的辉煌困惑一：示范病房如何开展？怎样达到优质护理服务的目标，做好“三满意”即：病人满意、社会满意、政府满意？困惑二：夯实基础护理与专科护理的发展的关系是否矛盾？一、起步阶段的困惑与压力一、起步阶段的困惑与压力压力：1、运行保障机制不成熟：护理人力资源缺乏，非护理工作用时多，护理工作基本以治疗为主，俗称为“打发护士”……2、陪护管理难度大,家属较难接受，与传统的床旁孝子、亲情的关爱相

2、冲突……3、社会的理解与尊重：护理人员的服务价值观很难体现（2、4、8元）；病人、家属、医生、社会对护理工作的认知度不高；护理人员对本专业的发展前景没有信心。护工作压力大，思想波动大，护理队伍稳定受到空前的考验二、以人为本，沟通为先■组织学习，转变理念院外：外出参加学习班；到外院参观学习交流。院内：多种形式（护士大会、护士长例会、科室护理工作分析会等）组织学习，交流汇报。《综合医院分级护理指导原则》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目》《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》现场办公现场答疑↖↗广

3、开言路听取心声↙↓↘护士护士长护理部满意度调查难点疑虑调查深入一线二、以人为本，沟通为先■与患者沟通，了解分级护理标准，倡导“六个一”一张笑脸、一句问候、一杯热水一张舒适的床、一个清洁的环境一个详细的住院介绍赢得理解与信赖二、以人为本，沟通为先■护士：消除疑问顾虑，统一思想认识分析现状：护士被称为“打发护士”护工包揽全部生活护理高层次护士—“人往高处走”正确认知：认知自己认知专业认知未来二、以人为本，沟通为先■明确工作目标，增强工作信心转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的理念通过优质护理服务创建平台，规范稳定中医护理服务及技术流

4、程，为患者提供满意的中医文化护理服务，实现优质护理服务“五满意”即病人满意、社会满意、政府满意、院长满意、护士满意。三、医院重视，工作到位■医院成立“优质护理服务示范工程”领导小组由院长担任组长，分管院长任副组长，相关职能科室主任为小组成员，为优质护理服务示范病房的开展作出了有力的保障。1、人力保障（1）医院招聘了20名护理人员，有效保证了示范病房护理人力资源，做到每1名护士负责2名病人。（2）医院与专业护理队签订协议，聘用了经过培训的护理员，示范病房配备2名护理员，负责病人外出陪检工作，同时协助护士一些基础护理工作如：床单元的更换

5、；热水的取送；便器的倾倒等工作，有效地节省了护士人力。（3）简化书写，将时间还给护士，将护士还给病人按照《安徽省护理文书书写要求》，启用了表格式护理文书的书写；删去了不需书写的内容，将每天书写时间量化为30分钟。要求责任护士每天与所负责的病人交流时间不少于1小时；责任组长每日随医生查房，以了解和掌握病情发展及治疗情况。（4）实行弹性排班，根据病人需要合理调整护理人员上班时间（薄弱时间段保证4名护理人员）夏季冬季班次时间班次时间早班8:00_14:30早班8：00_14:00中班18:00_12:00中班17:30_12:00晚班12

6、:00_8:00晚班12:00_8:00白班8:00_11:3014:30_18:00白班8:00_11:3014:00_17:30两头班A6:30_10:0016:30_20:00两头班A7:00_10:3016:00_19:30两头班B10:00_17:00两头班B10:30_17:30三、医院重视，工作到位2、设备、后勤服务保障（1）示范病房配备一台电子自控洗发擦浴车，护士可以将车子推至病房为病人进行洗发、擦浴，使护理工作开展更加便捷、省时。（2）增加病人物品存放柜，统一配备陪护椅，使病区内环境更加整洁，有序。（3）后勤人员定

7、期主动下到科室，对器械设备进行维修、保养；所需物品下送到科室（包括病人更换的衣被等）。（4）供应室实行下收下送工作，减少了临床护士跑外时间。三、医院重视，工作到位3、待遇保障（1）示范病房所增加的人员成本及设备物品一律由医院承担，解决了科室的后顾之忧。（2）试点病房发放特岗补贴，实行绩效考核，体现多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则，极大地调动了护理人员工作积极性。四、发挥中医特色护理，打造满意服务中医特色护理技术应用于临床，如灸法、穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中药保留灌肠、中药外敷、中药离子导入等。穴位按摩、拔火罐、灸法疼痛、便秘、

8、压疮中药外敷哮喘、腹泻中药保留灌肠慢性盆腔炎、结肠炎四、发挥中医特色护理，打造满意服务中医特色护理技术1、艾灸：艾叶有抗病毒、抗过敏、止血、解热止痛等药效，现广泛应用与临床。目前我院开展的特色护理是艾灸应用于疼痛的护理及压疮的治疗护理