突出中医特色护理开展优质护理服务(PPT-24)

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1、突出中医特色护理 开展优质护理服务铜陵市中医医院杜晓桦报告内容*起步阶段的困惑与压力*以人为本,沟通为先*医院重视,工作到位*发挥中医特色护理,打造满意服务*抓住机遇,创造新的辉煌困惑一:示范病房如何开展?怎样达到优质护理服务的目标,做好“三满意”即:病人满意、社会满意、政府满意?困惑二:夯实基础护理与专科护理的发展的关系是否矛盾?一、起步阶段的困惑与压力一、起步阶段的困惑与压力压力:1、运行保障机制不成熟:护理人力资源缺乏,非护理工作用时多,护理工作基本以治疗为主,俗称为“打发护士”……2、陪护管理难度大,家属较难接受,与传统的床旁孝子、亲情的关爱相冲突……3

2、、社会的理解与尊重:护理人员的服务价值观很难体现(2、4、8元);病人、家属、医生、社会对护理工作的认知度不高;护理人员对本专业的发展前景没有信心。护工作压力大,思想波动大,护理队伍稳定受到空前的考验二、以人为本,沟通为先■组织学习,转变理念院外:外出参加学习班;到外院参观学习交流。院内:多种形式(护士大会、护士长例会、科室护理工作分析会等)组织学习,交流汇报。《综合医院分级护理指导原则》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目》《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》现场办公现场答疑↖↗广开言路听取心声↙↓↘护士护士长护理部满意

3、度调查难点疑虑调查深入一线二、以人为本,沟通为先■与患者沟通,了解分级护理标准,倡导“六个一”一张笑脸、一句问候、一杯热水一张舒适的床、一个清洁的环境一个详细的住院介绍赢得理解与信赖二、以人为本,沟通为先■护士:消除疑问顾虑,统一思想认识分析现状:护士被称为“打发护士”护工包揽全部生活护理高层次护士—“人往高处走”正确认知:认知自己认知专业认知未来二、以人为本,沟通为先■明确工作目标,增强工作信心转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的理念通过优质护理服务创建平台,规范稳定中医护理服务及技术流程,为患者提供满意的中医文化护理服务,实现优质护理服务“五满意”即病人

4、满意、社会满意、政府满意、院长满意、护士满意。三、医院重视,工作到位■医院成立“优质护理服务示范工程”领导小组由院长担任组长,分管院长任副组长,相关职能科室主任为小组成员,为优质护理服务示范病房的开展作出了有力的保障。1、人力保障(1)医院招聘了20名护理人员,有效保证了示范病房护理人力资源,做到每1名护士负责2名病人。(2)医院与专业护理队签订协议,聘用了经过培训的护理员,示范病房配备2名护理员,负责病人外出陪检工作,同时协助护士一些基础护理工作如:床单元的更换;热水的取送;便器的倾倒等工作,有效地节省了护士人力。(3)简化书写,将时间还给护士,将护士还给病人

5、按照《安徽省护理文书书写要求》,启用了表格式护理文书的书写;删去了不需书写的内容,将每天书写时间量化为30分钟。要求责任护士每天与所负责的病人交流时间不少于1小时;责任组长每日随医生查房,以了解和掌握病情发展及治疗情况。(4)实行弹性排班,根据病人需要合理调整护理人员上班时间(薄弱时间段保证4名护理人员)夏季冬季班次时间班次时间早班8:00_14:30早班8:00_14:00中班18:00_12:00中班17:30_12:00晚班12:00_8:00晚班12:00_8:00白班8:00_11:3014:30_18:00白班8:00_11:3014:00_17:3

6、0两头班A6:30_10:0016:30_20:00两头班A7:00_10:3016:00_19:30两头班B10:00_17:00两头班B10:30_17:30三、医院重视,工作到位2、设备、后勤服务保障(1)示范病房配备一台电子自控洗发擦浴车,护士可以将车子推至病房为病人进行洗发、擦浴,使护理工作开展更加便捷、省时。(2)增加病人物品存放柜,统一配备陪护椅,使病区内环境更加整洁,有序。(3)后勤人员定期主动下到科室,对器械设备进行维修、保养;所需物品下送到科室(包括病人更换的衣被等)。(4)供应室实行下收下送工作,减少了临床护士跑外时间。三、医院重视,工作到

7、位3、待遇保障(1)示范病房所增加的人员成本及设备物品一律由医院承担,解决了科室的后顾之忧。(2)试点病房发放特岗补贴,实行绩效考核,体现多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则,极大地调动了护理人员工作积极性。四、发挥中医特色护理,打造满意服务中医特色护理技术应用于临床,如灸法、穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中药保留灌肠、中药外敷、中药离子导入等。穴位按摩、拔火罐、灸法疼痛、便秘、压疮中药外敷哮喘、腹泻中药保留灌肠慢性盆腔炎、结肠炎四、发挥中医特色护理,打造满意服务中医特色护理技术1、艾灸:艾叶有抗病毒、抗过敏、止血、解热止痛等药效,现广泛应用与临床。目前我院开展的特

8、色护理是艾灸应用于疼痛的

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