礼仪与沟通第9章职场沟通

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1、礼仪与沟通－－沟通篇学习目的及要求1．掌握与上司沟通的方式、技巧2．掌握与下属沟通的技巧和细节3．掌握与同事沟通的方法和技巧4．掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧快速阅读并思考问题学会“牛语”，对牛也能弹琴问题与思考：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。第一节与上司沟通技巧一、与上司沟通的原则1.认清沟通双方的角色2.了解上司的特点3.以公司为核心二、与上司沟通中的禁

2、忌三、与上司沟通的技巧1.定期计划按时报告2.争取决策自由空间3.找准时机推广方案4.把上司向上推一推5.合理越级汇报工作6.换位思考避其锋芒7.了解自我礼让三先与上司沟通中的禁忌1.不要把某件事不会做当成拒绝的理由2.不要把没时间作为借口3.不要想当然4.千万不要忘记领导的安排5.不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论6.不要把责任推给别人第二节与下属沟通技巧小故事从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子

3、咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。一、与下属沟通方式1.了解下属性格点2.注意角色转换3.构建良好团队二、下达命令的技巧（游戏：数字传递）三、与下属沟通的技巧企1.充分授权2.赞赏员工3.批评员工四、与下属沟通中应注意的细节四、与下属沟通中应注意的细节四、与下属沟通中应注意的细节1.善待身边的小人物2.多激励少斥责3.多为下属考虑问题4.做下属真正的朋友5.营造一个轻松氛围6.多与下属谈心7.做一位有语言魅力的领导第三节与同事沟通技巧办公室沟通九法则1．人格塑造2．坦诚相见3．赞美欣赏4．少争多做5．善于倾听6．容忍异己7．巧用语言8．理解宽容9．朋友常联络一、尊重是同事沟

4、通的前提多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。尊重对方劳动自觉保守同事的秘密。二、与同事沟通的技巧第四节与外部沟通技巧一、媒体沟通的原则1．控制媒体的活动范围2.拟定好维护被采访人所在企业利益的答案3.坦率、诚实4.回答问题简单明了5.对问题保持冷静6.避免与新闻记者发生冲突二、外部沟通中的媒体沟通工具有五种媒体沟通工具：现场访谈、随机的或秘密的采访、当面采访、新闻公告、新闻发布会。三、危机期间的新闻发布会危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服务人员等。四、新闻发言人五、与媒体合作的技巧六、与失实报道应对措施七、与政府机构沟通

5、课后作业：收集资料，分组进行模拟新闻发布会。要求，主持人一名，新闻发言人一名，媒体及网络记者若干。按照新闻发布会流程准备道具，做好人员安排每组发言，现场答记者问。即问即答。最后教师点评。ThankYou!