电话销售-科威销售技巧

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1、电话销售科威美容美发管理软件什么是电话营销?客户代表先通过电话与客户进行沟通，再达成与相关负责人见面，最终达成销售目的的营销模式互联网行业为什么要使用电话营销？（优势）省时省力科威公司电话营销的直接目的？见面洽谈目录1打电话前的准备2电话销售基本步骤打电话前准备——软件心态：反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点微笑：声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀打电话前准备——硬件客户资料本完整的客户资料是成功的第一步记录本记录和客户沟通的过程有

2、效的把握客户的需求点笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯科威电话营销基本原则销售人员必须在极短的时间内引起客户兴趣告知对方可能产生什么好处询问客户相关问题，使客户参与同行刺激,激发欲望点到为止,留有悬念电话营销是感性而非全然理性的销售问题：产品介绍时哪些是感性的？哪些是理性的？科威电话营销基本原则电话营销基本步骤开场白找到目标关键人物有效询问介绍产品服务的功能及利益点异议处理假设成交后续追踪电话开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣；敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不

3、要立刻退缩，放弃；在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；简单明了，不要引起顾客的反感。找到目标关键人物在中小型企业，我们通常要找到企业负责人或者是主管网络的负责人。因为他们是最终的决策人。绕前台注意事项1.表明公司及自己的姓名（前台产生信任感）2.说话要有自信（不然她们会欺负你，不给你好口气）3.不要太客气（同上）4.在电话中不要谈到购买,强调服务对客户的利益（尽量不要报价，强调性价比，要求见面）5.要求前台的帮忙（请她帮忙的时候要客气）6.表明自己很忙,而不是随时有空（让她觉得你的电话有价值，若直接拒绝有损失）7.一定留下

4、后路（以便下次跟进）有效询问1.确认谈话的对象/转接后的对象是有权做决定的人2.了解相关资料--客户对什么有兴趣,目前需求是什么，接受的价格是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息3.与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛4.确认谈话过程没有偏离预定目标，特别是主要目标介绍产品服务的功能及利益点探寻需求搜索产品信息寻找切合点用切合点吸引客户要求见面客户需求异议处理需找问题的产生原因：1、销售员销售技巧不好，对自身产品掌握不好，无法有效回答客户所提的问题（放下电话赶紧学习，当时可以告知客户，这个问题我不是很确定，因为需要决策，请我们

5、的市场部主管回答一下您的问题，请您稍等）2、销售员说的太完美，让人生疑（不要满篇都是赞美，世界上没有完美的东西）3、价格太高的问题（告知客户我们给您的是最低的，并且告知客户我们的如何超值）4、不希望太快做决定（确定决定时间，再跟进，用现行的优惠吸引他尽快决定）5、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候（请他转别人，或者告知传真、邮件等发送资料，请他有时间看，或者约下次沟通时间）6、销售员提供的资料不够充分（询问客户还需要那些必要资料）7、害怕被骗（通过权威机构以及请他自己求证等方式，告知他们求证的方式）常见话术储备一问：我很忙，没有时

6、间。答：当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！其实张总我们很多的客户都比较忙，但是听了我们的解决方案后，都非常感兴趣，而且都获得了非常好的效果，这样吧张总，你抽出一点时间我过去给你简单的介绍一下，不会耽误太长时间的，您看明天上午怎么样？常见话术储备二问：你们的产品太贵了！答：对，可能相比于其他的小公司的产品来讲我们的产品有点贵，但是我们给您提供的是一整套的解决方案，而且我们的服务也是非常到位的，这样吧，我们约一个时间，我到您的办公室当面给您演示一下软件，我明天上午到您的公司您看可以吗？常见话术储备三问：这样吧，我先考虑

7、考虑。答：张总，您看我们都在电话里沟通了好几次了，不如这样,您明天抽出点时间,我去您那咱见面聊一下,您也顺便看一下我们软件,不会耽误您很长时间.后续跟踪电话三个确定：确定跟踪客户有意向确定跟踪客户的需求确定跟踪电话的目的电话一响，黄金万两！电话营销是我们成功的开始！享受电话，享受生活！科威美容美发管理软件上门拜访科威美容美发管理软件拜访前准备硬件方面笔记本电脑充足电，别忘了带外接电源软件的宣传彩页及业务员名片软件方面检查科威软件各模块是否能够正常打开检查科威软件版本是否更新,并附带数据库预先模拟预约拜访客户的大概情况做一次需求分析科威美容美

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