2016岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训1ppt课件

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1、医务人员职业道德及文明礼仪培训行风办李静2016年8月目录一、医务人员基本素质要求二、医务人员职业道德三、医务人员行为规范四、医务人员语言规范五、医务人员沟通协调医务人员基本素质要求第一部分医务人员基本素质要求：同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐：善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。冷静：情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃：严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举

2、止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗：以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私：对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实:对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。医务人员职业道德第二部分职业道德的基本概念：医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总

3、和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。医德规范如下:(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。《加强医疗卫生

4、行风建设“九不准”》1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；2.不准开单提成；3.不准违规收费；4.不准违规接受社会捐赠资助；5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；6.不准为商业目的统方；7.不准违规私自采购使用医药产品；8.不准收受回扣；9.不准收受患者“红包”等。为加强医疗卫生行风建设，促进依法执业、廉洁行医，国家卫生计生委、国家中医药管理局联合制定的《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，明确禁止收受回扣、收受患者“红包”等行为。两部门就“九不准”下发通知要求，地方各级卫生计生行政部门要加强与公安、检察和地方纪检监察等执纪执法机关的协调配合，重点查处顶风违纪的行为和情节严

5、重、影响恶劣的案件。凡是违反“九不准”的行为，要依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。通知说，对违反“九不准”的医疗卫生机构，卫生计生行政部门应当根据情节轻重，给予其通报批评、限期整改、降低级别或等次等处理；需要给予行政处罚的，依法给予警告、责令停业直至吊销执业许可证的行政处罚。对违反“九不准”的医疗卫生人员，由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对吊销执业证书的医疗卫生人员，国家卫生计生委一律在全系统通报，并向社会公布。建立医药购销领域商业贿赂

6、不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业予以处理。通知还要求强化社会监督，群众可通过国家卫生计生委公开电话和官方网站投诉举报违反“九不准”的行为。医务人员行为规范第三部分医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种体现，良好的行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值。（一）着装（二）仪容（三）举止（四）站姿（五）坐姿（六）蹲姿（七）走姿（八）端治疗盘姿态（九）持病历夹姿态（十）推车姿态工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装

7、时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。胸牌如有破损及时更换。上班前着装切忌：过露、过透、过紧；清洁、平整、合体；长短适宜。一、着装一般要求：1、清洁、平整、无皱、庄重、大方、适体，无污迹、血渍；2、长短要适宜，一身长刚好过膝，袖长至腕部为宜；3、腰部用腰带调整，宽松适宜；4、不外露内衣，下着白衬裙或白裤；5、袖口清洁干净。自我形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔