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1、海爾集團質量是金管量理念探討OCT-11-2002海爾質理管理經歷的三個階段第一階段是從狹義的質量到廣義的質量第二階段是從國內市場管理觀念到國際市場管理觀念的階段第三階段就是從體系上質量保證到市場鏈的質量保證第一階段是從狹義的質量到廣義的質量狹義的質量就是產品達到質量檢驗的標準廣義的質量是達到用戶的要求海爾是先達到狹義的質量的基礎,以砸冰箱開始為標志,砸冰箱砸出的就是必須符合檢驗的標準第二階段是從國內市場管理到國際市場管理觀念的重點一是整合全球的資源來解決質量問題,即五個全球化:全球化的采購,全球化的設計,全球化的制造,全球化的營銷,全球
2、化的資本運作二是利用外部資源.第三階段就是從體系上質量保證到市場鏈的質量保證達到ISO9001質量體系標準要求進行市場鏈的質量保證—把外部市場內部化,即人人都是一個市場最終使每個員工都能通過創新滿足市場的個性化需求質量戰略是企業經營保證競爭的核心是質量大質量(BigQuality)管理概念品牌就是信譽,信譽就是質量質量創新體系三個發展戰略階段海爾經歷創名牌,多元化和國際化三個發展戰略階段海爾為保證質量犧牲了有利可圖的數量,當一些冰箱企業最終因質量不穩被淘汰的時候,海爾冰箱的質量戰略優勢就顯現出來了,因此在全國名聲大振全面質量管理(TQM)
3、---現代質量管理原則1追求不斷滿足以顧客為中心,包括員工,業主,供方和社會等所有受益者的需要強調最高管理者的質量方針和目標,即“TQC”就是頭“QC”確立和實現明確的質量方針和目標以人為本,重視全員的培訓,參與和激勵以系統思想為指導,建立運行有效的質量管理體系全面質量管理(TQM)---現代質量管理原則2實行全過程的控制,高質量是通過控制過程來實現的不斷地進行質量改進是質量管理的精髓遵循螺旋上升的PDCA循環工作程序靈活運用有效的質量管理的技術與方法認真評價和控制質量成本全面質量管理的特點從用戶需要出發,對質量進行全面管理包括與產品質量
4、有關的各項工作質量從保證和提高產品質量出發,包括全過程的質量和使用過程管理,它涉及到產品市場調查,設計試驗,工藝制訂,工裝准備,服務周到,一切使客戶滿意從調動廣大員工積極性出發,實行全員性質量管理全面綜合運用統計質量控制及其他多種方法進行管理實施TQM的步驟1對全員進行全面質量管理思想的教育,以達到a.將滿足顧客的需求放在首位b.明白提高質量與降低成本的關系c.樹立百分之百合格產品的責任感明確顧客需求了解市場—對別人的產品進行研究展示,了解差異讓員工明白什麼是好的產品實施TQM的步驟2建立明確的質量基準和質量測評制度建立相對完善的激勵機制
5、將質量檢測部門變成提高質量的催化劑建立一套明確一致的解決問題的辦法在全體員工中培育主人翁意識和敬業精神讓員工有一定的自由和權利建立質量小組加強團隊工作的培訓質量提高不僅不會提高成本,反而會降低成本這是因為質量高了,會減少反復修改的時間,縮短開發周期,降低人力資本,還會提高士氣,提高工作效率海爾的全面質量管理工作樹立質量觀念—有缺陷的產品就是廢品;誰生產的不合格產品誰就是不合格的員工質量零缺陷—第一次就把事情做好高標準,嚴要求質量零缺陷對零部件嚴格執行國際標準,寧可停產也不降低標準,並提出下道工序是用戶,實行“現場質量代價”行動,提高員工質
6、量意識高標準,嚴要求要在國際市場競爭中取勝,第一是質量,第二是質量,第三還是質量質量管理嚴格按照ISO9001體系的要求,建立全面的內部質量審核體系質量保證工作不僅是質管處,質檢處的責任,而是貫穿整個生產過程,需要各部門通力合作而實現6S現場管理辦法整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)清潔(Seiketsu)素養(Shitsuke)安全(Safety)實現6σ目標的四個步驟評估:對每一個生產環節和事物進行評估分析:找出失誤產生的原因改進:改進每一個生產環節和事務監控:認真地監督每一個改進方法是否得以堅持6σ的評估標準顧
7、客滿意度低質量成本—a.鑒定成本b.內部損失成本:廢品和返工c.外部損失成本供貨質量內部表現生產能力設計優秀的產品是用優秀的設備干出來的為了保證生產質量,海爾一直都非常重視生產設備的更新,以保證最先進的生產力,生產出最先進的產品不斷質量改進質量改進是提高產品質量的有效手段海爾的質量改進工作主要是以OEC管理為依托,即“日事日畢,日清日高”質量改進工作更加全面的考慮了用戶的滿意度質量管理的啟示企業應當注重培養質量文化培養質量人才加強考核和競爭貫徹國際先進的質量標準,但不要流於形式注重全過程的控制惠普的質量改善目標原則1以用戶、用戶的需求及期
8、望為中心把下一道工序的後續者當作用戶定期檢查用戶的滿意度努力排除造成用戶不滿意的根本原因保持目標穩定性實行標準化以保持結果惠普的質量改善目標原則2從上游開始,確保全過程每個環節的質量打破部門障
