旅游管理重点整理

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5、5旅行和旅游业旅游者是其中最基本的要素，是参加旅游活动的人韦弗和奥珀曼提出三个界定旅游者的限定因素：1空间因素2时间因素3旅行目的就世界上大多数国家而言，国内旅游的规模通常总是会超过国际旅游规模的人们通常认为旅行目的主要包括三大类别：1休闲娱乐2探亲访友3商务在全世界的旅游活动中，以休闲娱乐为目的的旅游者所占的比例最大旅游者活动地理范围：1发达---发达2发达----不发达3不发达-----不发达4不发达-----发达优选距离：周末旅行到二周旅行之间旅行代理商和旅游经营商都是旅游中介机构旅游经营商以称旅游批发商，将旅行和旅游的

6、全部要素组合在一起，形成包价旅游计划（包括住宿、交通、餐饮、旅游景点等要素的组合），然后通过自己的公司，其他零售渠道或者旅行零售代理商向旅游者出售这些包价旅游计划包“旅游吸引物清单”方法首先将旅游吸引物划分为“自然资源”和“文化资源”两大类别世界旅游发生巨大的变化，其主要发展变化趋势是从大众市场向利基市场的转变如何理解：旅游市场从宏观上经历了从小到大的过程，但是在微观上却沿着从大到小的轨迹前进？消费者购买过程：1问题认知2信息收集3评价4购买5购后行为产品的三个层次：1核心产品：核心利益或服务，如气氛、体验2有形产品：特征、品

7、牌、质量、样式、外包装3扩展产品：既有无形也有无形服务产品特征：1无形性，服务在被购买之前是看不到、品尝不到、摸不到、听不到和嗅不到的2不可分害性，服务不能与服务的提供者分离，生产与消费发生在一起3变化性，服务质量受提供服务的人、时间、地点和方式的制约4不可储存性，服务无法被储存起来，供以后出售或使用，只有当旅游者购买它，并在现场消费时，其各种资源、设施及服务的结合才能表现为产品，才能有收益旅游活动的影响：1正面收入2间接收入3就业4促进关联产业和区域经济发展5有助于重新分配财富旅游者对旅游目的地的经济贡献可以通过三个因素来衡

8、量：旅游者的数量、平均停留时间、日平均消费金额旅游乘数效应的过程：P160旅游收入在旅游目的地消费的比例越高，其收入乘数效应也就越大。旅游目的地国家或地区维持旅游收入的能力的大小，主要取决于当地经济自给自足的程度旅游收入乘数效应的大小与经济规模的大小相关。通常，经济规模越大，