差异化与定位策略

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1、差異化與定位策略讀完第9章，你可以：界定差異化與定位，並說明它們為何是行銷策略的要件找出差異化的層面及網路差異化策略討論公司如何根據屬性、科技、效益、使用者類別、與競爭對手的關係、或整合能力來自我定位或重新定位網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略2J皮特曼案例J皮特曼公司是成功結合巧妙差異化與強力定位的經典案例創辦人把公司打造成和一般競爭對手截然不同的類型造訪jpeterman.com並討論讓他們的產品充滿獨特風格的原因網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略3差異化科特勒為差異化所做的定義是「增添一套有意義與重要的差異，讓公司的產品有別

2、於競爭對手」達成差異化的差異化層面與策略有很多種。網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略4差異化層面公司可從五種層面進行差異化：產品服務人員通路形象網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略5產品差異化網路差異化的方式是提供無限的多元產品產品差異化包括客製化、搭配、誘人的產品定價網路銷售對產品包裝的依賴可能沒有傳統零售業者高包裝減量可以減少浪費，降低成本網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略6服務差異化透過電子郵件全天候接收顧客的反應可以改善顧客服務貨送到府的超市服務及網路銀行與證券交易愈來愈流行如今的網路服務是和補充傳統服務，但未來可

3、能會加以取代網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略7通路差異化網路是不佔空間與時間的配銷與溝通通路網路可當交易與配銷通路網路提供高度個人化服務與自助式網站網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略8形象差異化公司可藉由創造獨特的網路經驗，使自己脫穎而出，這叫「品牌體驗」網路的互動性可讓公司迅速回應顧客的要求更迅速的溝通留住目前的顧客及吸引新顧客網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略9差異化策略差異化策略在網路上特別重要網路行銷策略攸關公司的形象及網路上可獲得的產品資訊特定的策略包括：率先進入市場。在消費者心中擁有某種產品屬性或特質網路行

4、銷概論Chapter9差異化與定位策略10差異化策略（續前）展現產品領導地位運用公司優秀的歷史或傳統支持與展現差異化想法溝通差異Amazon.com與Monster.com都成功脫穎而出網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略11網路專用的差異化策略網路事業專用的差異化策略有6種網路環境／氛圍下載容易，瀏覽方便讓無形變有形虛擬導覽，3-D立體影像，試用版培養信任品牌知名度高隱私政策網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略12網路專用的差異化策略（續前）效率與及時訂單處理以及時送達做為優點來行銷定價網路發展初期，公司提供折扣刺激消費如今大多數的

5、公司是以價格以外的方式差異化顧客關係管理管理與顧客的長期關係網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略13改善經驗網路行銷機會模型幫公司利用三種網路行銷的機會差異化：改善銷售流程改善顧客購物流程改善顧客使用經驗網路差異化的關鍵：創造獨特的顧客經驗和消費者培養一對一的關係網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略14定位定位是在大眾心中塑造想要形象的流程網路行銷人士的目的，是在一或多個與消費者密切相關的重要基礎上塑造定位網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略15定位的基礎與策略產品或服務屬性高科技形象利益使用者類別與競爭者的比較整合者定位網路

6、行銷概論Chapter9差異化與定位策略16產品或服務屬性可能包含尺寸、顏色、速度等等特色Amazon的one-click結帳流程就是定位屬性的例子泰諾(Tylenol)不上網販售，但為止痛與健康資訊提供實用的一對一功能網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略17科技定位顯示公司走在科技尖端Lands’End的網站上，消費者可為自己塑造虛擬模特兒，試穿虛擬服飾美國航空公司網站讓顧客儲存座位偏好與累積里程帳戶資訊網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略18利益定位利益定位通常是比較穩固的定位基礎，因為它是從顧客觀點回答下面的問題：這項產品/服務

7、能為我做什麼？米勒淡啤(MillerLite)提供可做為社交行事曆的軟體華孚蘭(Valvoline)機油網站讓訪客寄送賀卡、下載賽車螢幕保護程式、訂閱電子報網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略19使用者類別使用者類別定位是根據顧客區隔佳樂氏(Kellogg’s)為孩童設立一個互動網站雅虎Geocities上提供虛擬主機讓大家架設網站，按社群與興趣分門別類網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略20競爭者定位許多公司的定位是宣稱自家產品比競爭對手提供更多的優勢利益。公司可以相對於以下的單位定位自我整個產業特定公司業界相對地位「我真不敢相信這

8、不是奶油」：乳瑪琳是相對於其他人造奶油做定位網路行銷概論Chapter9差異化與定位策略21整合者定位我們可