营销提供物的差异化与定位

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1、营销提供物的差异化与定位Chapter10管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！企业对企业的额外价值帮助顾客减少管理成本简化账单提高交易能力使用电子数据交换提高客户和其雇员的安全性对客户降价调换一定产品的成分改进公司的生产和供应过程ToBeContinued管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！帮助客户减少生产成本改进产量减少消费（通过再循环系统等等）减少重复工作减少直接劳动力减少间接劳动力（安装、处理）减少能源成本帮助客户减少存货寄售准点交货减少周转时间企业对企业的额外价值管理资源吧（www.glzy8.co

2、m），提供海量管理资料免费下载！提供一个超过顾客期望的方案界定顾客价值模型建立顾客价值等级层次基本期望欲望出乎预料对顾客价值包进行决策管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！本章主要讨论内容公司可利用的主要差异化属性有哪些？公司怎样在市场上选择有效的定位？公司怎样把它的定位向市场传播？管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！一、竞争性差异化的工具差异化是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品同竞争者产品相区分的行动。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！竞争性差异化的工具强度行业

3、僵化行业裂化行业专业化行业管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！裂化僵化专业化强度取得竞争优势的数目小多优势的规模大小波士顿竞争优势矩阵管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！差异化变量产品服务人员渠道形象管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！产品差异化特色：是指产品的基本功能的某些增补。性能质量：是指产品主要特点在运用中的水平。一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。耐用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日操作寿命。ToBeContinued管理资源吧（www.

4、glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！产品差异化可靠性：是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。可维修性：是指一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度。风格：是指产品给予顾客的视觉和感觉效果。设计：是从顾客要求出发，能影响一个产品外观和性能的全部特征的组合。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！布朗的10个设计原则好设计是创新好设计增强了产品的效用好设计有美学观念好设计能体现一个产品的逻辑结构好设计是谨慎的ToBeContinued管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！布朗的10个设计原则好设计是诚实

5、的好设计是耐久的好设计与具体内容融为一体好设计具有生态意识好设计是简约的设计管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！服务差异化订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货送货：是指产品或服务如何送达顾客安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作客户培训：是指对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效地使用供应商的设备ToBeContinued管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！服务差异化客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供有关资料、信息系统和提出建议等服务维修：是指购买本公司产品的顾客所能获得的修

6、理服务的水准多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各种服务来增加价值管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！涡轮营销许多公司正在努力通过加快速度来取得竞争优势。它们正成为涡轮式营销企业，正在进一步学习时间浓缩或时间加速艺术，并将涡轮营销应用于4个领域：创新、制造、后勤和零售。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！人员差异化称职：雇员具有所需要的技能和知识。谦恭：雇员热情友好，尊重别人，体贴周到。诚实：雇员诚实可信。可靠：雇员能终如一、正确无误地提供服务。负责：雇员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。沟通：雇员力求理解

7、顾客并清楚地为顾客传达有关信息。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！渠道差异化公司可通过它们的分销渠道方法来取得差异化：渠道的覆盖面专业化绩效管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！形象差异化个性：公司确定它自己使公众容易认识的一种方法形象：公众对公司的看法标志：一个强烈的形象包括一个或几个识别公司或品牌的标志ToBeContinued管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！形象差异化文字和视听媒体：所选的标志必须通过各种广告来传播公司或品