解读组织能力的杨三角

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1、组织能力的杨三角——分享与交流行政人事部2014.7.25一、背景作者介绍杨国安：世界杰出华人管理大师之一，现为中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授。曾任宏碁集团CHO，负责推动宏碁集团的组织变革和领导力发展工作目前为标杆学院荣誉院长，先后担任腾讯科技、阿里巴巴、TCL-汤姆逊等公司的高级顾问。是世界上寥寥可数的，集“研究、授课、企业实践”于一身的最优秀人力资源管理大师。——《经理人世界》大经营环境和挑战的变化产品差异化程度低，替代程度高行业整合，竞争对手越来越少但越来越强新的竞争对手（外来或本地）的涌现，导致竞争形态的改变政府法令的改变（如宏观调控），影响

2、资源的供应和市场的需求客户期望更好的服务和解决方案技术（产品、技术…）正在飞速变化……利润率继续下降现存业务/市场发展空间受限难以满足投资者的高获利/高成长期望战略方向基业长青强化竞争差异制造/技术导向——服务导向（如：宏碁）低成本——创新（如：三星）产品导向——解决方案（如：花旗、IBM）强化质量或成本差异（如：格兰仕、中集）改变竞争空间产品多元化：互联网/数位化整合、生化科技发展市场多元化：全球化客户群改变或专注：戴尔、西南航空价值链改变或专注：个人计算机、集成电路、手机问题：随着新的战略方向的确定，公司如何确保比竞争对手更快、更好地执行战略？二、杨三角内涵企

3、业成功关键企业成功=战略×组织能力产品市场客户团队的整体战斗力，全员行动，团队竞争力的DNA1、独特性、深植组织内部、不依赖于个人、可持续性2、为客户创造价值3、超越竞争对手例：波特曼丽嘉酒店：卓越的服务戴尔：速度和定制西南航空：低成本、速度和快乐海尔：服务专业能力：员工个人岗位要求的知识及技能核心员工能力：全体员工，围绕公司的战略和文化，影响到组织能力的相关行为和素质三个支柱系统地打造组织能力愿不愿意？允不允许？会不会？能不能？员工思维员工能力员工治理组织能力1、需要怎样的人才？需要具备什么能力和特质？——胜任力模型2、公司目前是否有这样的人才储备？主要差距在哪

4、里？——盘点3、如何引进、培养、保留、借用合适的人才和淘汰不合适的人才？——build、buy、bounce、bind、borrow1、什么是主管/员工需具备的思维模式和价值观？——真正关心的、追求的、重视的事情2、如何建立和落实这些思维模式和价值观？——工具1、支持战略的组织架构2、集权和分权以整合资源3、关键业务流程的标准化和简洁化4、建立支持战略的信息系统和沟通交流渠道建立实施战略的组织能力——工具领导/员工能力模型人才盘点人员调动培训课程网络学习观摩学习关键人才抢夺测评中心360度反馈结盟……流程再造跨部门合作项目/项目管理重要客户管理组织重组组织扁平化授

5、权学习型组织客户导向组织矩阵式管理知识管理客户分析/筛选客户管理系统ERP……高阶主管行为、决策、要求平衡计分卡KPI设定新的核心价值观新绩效标准客户满意度调查变动性工资激励计划/季奖金股票选择权股票颁赠晋升标准末位淘汰……配套（工具）+聚焦（组织能力）员工思维员工能力员工治理组织能力诊断逻辑框架1-经营环境预测2-战略方向3-未来组织能力5-现有组织能力4-现有商业模式对比组织能力提升重点和举措未来现在战略/业务组织能力组织能力的规划模板概念问题看法经营环境影响公司成败的战略趋势有哪些？1.技术发展2.客户和市场的变化3.竞争对手4.法令改变5.供应商6.其他战

6、略方向在这些战略驱使下如何取胜？1.公司想在何处竞争？产品、地区市场、目标客户群2.我们如何超越竞争对手？成本领先、技术领先、客户导向、服务、速度、质量、便利性、其他组织能力我们需要何种组织能力？1.确定两三个关键的组织能力2.如何衡量这些能力的成功与否人力资源体系人力资源/管理体系如何设计？1.人员配置（招聘、调动、晋升、淘汰）2.发展、评估、奖励、组织设计、信息传递常用组织能力字典灵活性：具有高度灵活性和弹性，可适应新的竞争环境创业精神：具备创业精神，能创建新的事业或开拓新的市场创新速度自主综效全球运营管理客户导向：以满足客户需求为组织和运营管理的重点技术领先

7、“成为本行业的技术领先者低成本：以较竞争对手更低的成本生产产品渠道开拓管理服务：能提供更优质的服务质量：能制造更高品质的产品学习力：比对手学得更快生产力联盟并购外包：能有效将非核心业务外包的组织能力员工思维员工能力员工治理差异化服务关注员工：食、住、行“双手改变命运”→我要做客户才是真正的老板店长考核：员工和客户满意度职能部门与大区管理后台采购配送流程（安全）前台服务流程（标准化）招聘：员工举荐，举贤不避亲培训：4+4，师傅带徒弟保留：店面100%内部晋升淘汰：七大禁条为客户提供个性化超预期的服务战略目标：保障客户满意度，五年成为中国第一流的餐饮管理集团，中国火锅

8、第一品牌三