开盘危机分享-2012

《开盘危机分享-2012》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、星河丹堤开盘活动危机处理预案分享二00七年四月项目介绍彩田路以北，靠近梅林关，背靠13.47平方公里银湖山郊野公园,内绕9.1万平方米天然原生活水湖，总占地20万，建面36万，与丰泽湖山庄共享小区配套设施；B区：叠加TH154套E区：高层组团7栋围合，732套D区：TH与独立别墅103套首期197套TH7套独立别墅F区：高层组团4栋围合，518套分四期开发：一期：（A、C区）197套TH+7套独立别墅；户均面积：240平米；官邸新区：（B区）154套叠加TH；户均面积：221平米；二期：（E、F区）1250套平面及复式；户均面

2、积：196平米；三期：（D区）96套TH+7套独立别墅；户均面积：259平米；项目介绍丰泽湖山庄分享内容1、什么是危机处理预案？2、危机处理预案的思考点。3、危机处理预案的楼盘共性与个性。4、关于制定与执行“危机处理预案”的几点提示。什么是危机处理预案针对活动中所存在的不利因素及无法预计的突发情况，提前制定解决方案并付诸实施，以确保活动的顺利进行。星河丹堤项目组的理解：1、将不利因素发生的可能性降到最低；2、面对各类突发情况，迅速控制，并在最短时间内有效解决。危机处理预案的思考点开盘活动的危机分两部分：1、实现销售目标的障碍；

3、2、现场突发事件；实现目标的障碍；——客户不到场；——到场客户对价格不认可；星河丹堤操作方式：3万——20万（厢体算价）——领顺序号（准确价格）-3%----+7%按顺序号排查客户意向并进行打分，及时分流客户，力求成交最大化危机处理预案的思考点——实现目标的障碍政策风险交通情况媒体记者及业内人士竞争对手到场客户项目内在不利因素危机处理预案的思考点——现场突发事件政策方面：严格按照政策要求执行：五证齐全、现场价格公示、不保留任何单位等；保留单位处理统一口径：会在这些单位内选两至三套作为样板房，具体哪几套没有选好，所以暂不销售；危

4、机处理预案的思考点——现场突发事件交通情况：危机情况：主路口塞车，停车位不足，操作模式：事先与交通部门沟通，请交警现场指挥并有拖车现场等候；所有工作人员车辆提前一天进入丰泽湖山庄占车位，客户到后及时将占位车辆开至梅林海关停车场；为确保选房客户有足够车位，事先安排已领号客户领取“VIP停车卡”预留车位；所有工作人员禁止开车；危机处理预案的思考点——现场突发事件媒体记者及业内参观人员危机情况：接待能力不足，引起不满操作模式：事先邀请各主流媒体记者参观项目，形成好感；开盘当天，请世联客户经理成立专门的业内及媒体接待小组，全程负责接待

5、工作；危机处理预案的思考点——现场突发事件竞争对手：操作模式：全封闭式场地，凭“购房顺序号”入场，非购房人员活动区域控制在参观区内；现场工作人员严格区分内、外场工作，凭工作牌进出；优势：已领号并参加购房的客户受尊重的优越感较强；可有效的规避竞争对手现场破坏；危机处理预案的思考点——现场突发事件危机处理预案的思考点——现场突发事件到场客户：1、客户到场数量不够；2、客户量太大，接待能力不够；项目组业务员预估客户到场数量，开盘当天签到区安排CALL客人员；“世联行”成为坚强后盾，提前三天进入项目组，熟悉项目情况，承担新客户接待工作

6、；新客户洽谈工作在样板房内进行，样板房区内备有销控表，确保销售信息透明化；危机处理预案的楼盘共性与个性项目内在因素目标客户质素客户对服务的需求个性方面星河丹堤危机处理预案确定各级危机处理人员及明确分工开盘前充分考虑可能存在的各种危机按时间进行危机分类排序开盘当日各级危机处理人员各司其职（将可能发生的危机变为不可能）一级：危机对象为个别人员问题，对活动流程不产生影响，完全可以由各区域的一级决策人直接处理，小组成员配合执行解决；二级：特指影响到活动流程，对部分客户造成不便的情况，且经一级决策人协调后无法解决，则由二级决策人进行决策

7、把握，小组成员配合解决；三级：指一、二级无法解决的问题以及对活动流程、客户购房心理产生严重影响的问题，由二级决策人稳定局面，三级决策人召集危机小组成员迅速解决；成立危机处理小组，分级别处理突发事件星河丹堤危机处理预案——成立危机处理小组星河丹堤危机处理预案——成立危机处理小组一级决策人权利负责各自区域内的危机事件第一时间处理与把控；开盘日当天各区域负责人职责安抚客户控制局面并上报情况；二级决策人权利按照危机预案中各类事件的预处理方法进行危机处理世联、风火及星河（工程、物管、客服、营销）各2人职责清醒、全面监督危机解决方案的执行

8、情况遇到危机，迅速判断事态，防止事态扩大（分情况处理，保持态度友善）对于客户（或媒体）的要求，超出区域权限时，及时上报，并简要提供决策建议完成各种危机的信息采集，并准确传达和上报危机信息，供终级决策人进行决策三极决策人权利能够解决危机的绝对权利世联、风火及星河高层管理人员各一