航空服务人员的仪态礼仪

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1、航空服务礼仪航空服务人员的仪态礼仪主讲教师：汪文慧章节内容第一节优美典雅站姿标准第二节文雅端庄坐姿标准第三节流畅稳健行走标准第四节美观大方蹲姿标准第五节指示方位第六节鞠躬第七节握手航空服务人员的仪态礼仪基本姿态控制基本姿态的训练，掌握各种基本姿态的动作要领和不同形式的站、走、坐、蹲的姿态。一、站姿基本要求（正看一个面，侧看一条线）二、保持标准站姿的要领（抬头、挺胸、收腹、提臀、双腿并拢直立）三、在不同行业服务中的几种规范站姿《空乘，航空地面服务、其他服务类等》1.侧方式站姿2.前腹式站姿3.后背式站姿四、克服几种不良站姿、站姿的控制练习1.靠墙立2.分腿立3.单腿立4.双手叉腰，前

2、、侧、后点地练习5.移重心站姿练习前腹式侧放式后背式站靠墙式分腿立前后点地移重心一、规范的坐姿标准1.挺腰、收腹、双膝紧靠、脚尖朝外。2.坐下时可采用双腿交叠斜放的姿势。3.伸出下巴、拉长颈部。二。几种规范的坐姿（图片）1.女士（双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式、前伸后屈式、正襟危坐式）2.男士（双腿分开宽度不超过肩宽，上身挺直，两脚保持平衡两手自然放置）三、不雅的坐姿四、坐姿控制练习1.盘腿坐（地面）2.正步坐3.侧坐第二节端庄的坐姿标准坐姿控制练习第三节流畅稳健行走姿态一、正确的走姿基本要领是：步履自然、稳健、抬头挺胸、双肩放松、提臀收腹、重心稍向前倾、两臂自然摆动，目光平视

3、、面带微笑。走路时用腰力，要有韵律感。走路时腰部松懈，会有吃重的感觉，不美观：拖着脚走路更显得难看。走路的优美姿态应以胸带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。二、男士女士（高跟鞋、平跟鞋）走姿标准：1、男士：首先要注意挺胸、收腹、抬头平视，这样全身成一条直线，给人以精神振奋之感。行走时双肩平行，脚掌朝前，步幅与身高相适应。不要摇晃上体，两臂要自然地前后摆动与脚步节奏吻合。2、女士：在行走时要注意走直线，身体平直，步幅不要太大。起步时，胸部要向前挺出，千万不要给人一种让脚拖着全身向前的感觉。迈步时脚尖要避免内八字和外八字步。脚跟先落地，双手前后如摆钟一样自然摆动

4、，摆臂不要大于30度。3、平跟鞋：在行走时要注意身体平直，步幅不要太大，但是穿平跟鞋时，步幅可以稍大些。4、高跟鞋：两腿迈步自然、轻柔、匀称、两腿并拢，走路时膝盖正对前方，双腿几乎踏在同一条直线上，尽量保持一只脚盖住另一只脚三、行走礼仪的规范：1、走路时要抬头挺胸、目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌八字步、摇摇晃晃。2、上下楼梯、过楼道要靠右行，纵队排列，而不要并排行走。不拥不抢，不在楼梯上打闹。出入教室、办公室时要轻声慢步，不影响他人。3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈时，应靠路边谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。4、在公路上应靠右边行走，过公路时应左

5、右看车，不得快速奔跑。5、在狭窄的道路上应互相礼让，主动给长者、残疾人让路6、向别人打听道路，先用礼貌用语打招呼，然后再问路；听完回答之后，一定要致谢。四、怎样控制走姿：不良走姿是大多数人后天不良习惯形成的，所以更要有毅力坚持不懈的练习。除了颈、肩、腰、四肢等正确的姿势外，脚踝也起着极其重要的作用。脚踝对人体起着支撑、维护平衡和缓冲的作用，因此加强脚踝的力量练习，提高脚踝的灵活性，对于矫正走姿和体现步态美是非常必要的。怎么去控制呢？1、坐在椅子上，用脚趾夹起地上的小卵石或笔，抛向远处2、踮脚尖练习3、垫子上练习（脚背屈伸，脚踝环绕）4、平衡感训练（头顶水瓶）一、几种规范的蹲姿1.高

6、低式2.交叉式第四节美观大方的蹲姿标准高低式：它的基本动作是双膝一高一低，要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，这时右膝低于左膝。女性应靠紧两腿，男性可适度的分开。上半身立直。交叉式：这种蹲姿通常适用于女性，特别是短裙的女士，优点在于造型优美典雅。防止女性裙装走光而造成不便。这种蹲姿的基本特征是：蹲下后双腿交叉在一起，即右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在下，两腿交叉重叠。上身挺直略向前倾。二、采用蹲姿时的注意事项1.不要突然下蹲2.不要离旅客太近3.不要方位失当4.不要毫无遮掩5.不要蹲着休息三、蹲姿的训练

7、方法1.加强腿部、膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练，具体方法是；压腿、踢腿、活动关节。2.有意识、主动、经常地进行标准蹲姿的练习，已形成良好习惯。正确的错误的第五节指示方位一、在日常生活中我们常见的基本手势1、标准手势：在引领手势中我们还称为“小请”（常用于您好，欢迎观临。您好，欢迎您乘坐本次航班）标准的手势应当是手掌自然伸直，两手五指并拢，拇指略微分开弯曲，手腕伸直，使手与小臂呈一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲度以90度--120度为宜。2、斜摆式手势：在引领手