品质改善精英班——品管七手法(美的)

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1、饮水设备公司革新学校品质改善精英班QC小组活动培训教程2QC小组常用的工具与方法陶勇二ＯＯ七年一月QC小组常用的工具与方法用于数字数据分析，非数字数据分析均可用于数字数据分析（统计型）用于非数字数据分析（情理型）老七种工具调查表分层法排列图直方图控制图散布图因果图新七种工具矩阵数据分析法亲和图（分层图）系统图（树图）关联图过程决策程序图箭条图矩阵图GB/T19004-4-1994ISO9004-4-1993质量改进指南调查表排列图直方图控制图散布图头脑风暴法分层图（亲和图）因果图树图（系统图）流程图水平对比法试验方法单因素试验法正交设计

2、试验法其它方法过程能力指数简易图表：柱状图折线图饼分图带状图雷达图等项目工具名称类别应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的；（2）确定所需搜集的资料；（3）确定对资料的分析方法及负责人；（4）设计记录资料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。一、调查表用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。不合格调查表（表格式）序号项目频数累计%频率累计%1服务态度差808040402商品种类少6014030703商场环境差3017015854价格偏高2019010

3、955服务设施差41942976其它62003100合计200调查者：日期：地点：调查方式：插头焊接缺陷调查表N=4870序号项目频数累计频数累计%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.82C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它1234870100.00调查者：日期：年月日地点：X公司插头焊接小组不合格项目调查表缺陷位置调查表（图示法）车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆图示：流

4、漆花色尘粒质量分布调查表零件实测值分布的调查表调查人：调查数（N）121调查日期*年*月*日频数136142632231042一正正正正正正正正正一正正正正正一正正正正正正特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间差别尽可能大。二、分层法分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作“层”。一般可以从以下方面进行分层

5、：1.按操作人员分层可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。2.按机器设备分层可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。3.按作业方法分层可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。4.按原材料、零部件分层可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。5.按时间分层可按班次、日期等分层。6.按测量、检查分层可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。7.按环境分层可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。8.按缺陷分层可按缺陷内容、缺陷部位分层。如何分层1、收集数据2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3、分层4、按所分层

6、次归类5、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合应用分层法的应用步骤某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2、生产气缸垫的厂家不同。分层法应用实例方法一、按操作者分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138方法二、按生产厂家分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。方法三

7、、两种因素交叉分层操作者漏油气缸垫生产合计A厂B厂王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549张漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731合计232750三、因果图因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：结果原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因第一层原因第二层原因原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法

8、（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二）因果图的用途：1.分析问题的