品管手法七大工具-2

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1、1何謂QC手法七工具:nQC手法的七工具是從許多的QC手法當中，站在整理資料(data)的基本立場所選出來者。n在品質管制的活動中，大多採用【根據事實，數據發言】的統計方法來管理，除了可客觀瞭解、判斷事實外，也具有合理性的說服力。2七大手法工具:n查檢表(CheckSheet)n特性要因圖(CharacteristicDiagram)n柏拉圖(ParetoDiagram)n散佈圖(ScatterDiagram)n直方圖(Histogram)n管制圖(ControlChart)n層別法(Stratification)3何時使用此七大手法工具

2、:n根據事實、數據發言---圖表(Graph)、查檢表(CheckSheet)、散佈圖(ScatterDiagram)。n整理原因與結果之關係，以尋找出可能的潛在性問題---特性要因圖(CharacteristicDiagram)。n考慮一可能原因之變異性及找出平均值---管制圖(ControlChart)，直方圖(Histogram)。n為區別各不同層級原因對結果之影響，而分別進行統計分析的方法---層別法(Stratification)n並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施，即所謂的重點管理---柏拉圖(Pare

3、toDiagram)4查檢表(CheckSheet)n何謂查檢表n查檢表為一種便於蒐集數據，並使用簡單記號填寫加以統計整理，以便進一步分析、核對或檢查的一種表格或圖表。亦稱為點檢表或查核表n查檢表的種類n記錄用或改善用查檢表n點檢用查檢表n查檢表的注意事項n數據履歷應註明清楚n項目不宜太多n會因目的不同而作必要的修正n無一定標準格式5查檢表記載之項目n標題：目的何在？(What)n對象、項目：為什麼？(Why)n人員：由誰做？(Who)n方法：何種方法？(How)n時間：什麼時間？期間間隔多久(When)n製程別、檢驗站：在什麼地方？什麼

4、場所？(Where)6查檢方式n查檢內容要讓工作場所的全員瞭解n查檢責任者，明確指定誰來做n事實，現物的觀察要客觀細心n當場記錄n根據記錄，製作數據n儘快送到接受報告的人n瞭解到的人應要馬上採取對策n對策要採取行動n查檢的結果，有關人員要瞭解7查檢案例電視機故障訴願狀況查檢表期間數目4月5月6月合計查檢項目畫沒有畫面1723646面沒有彩色3339電天線老舊1371030波天線方面27253082沒有聲音63615其他76821合計7367632038查檢表的作法n明確目的:確認查檢表的使用目的，把握現狀，以汽車定期保養查檢表便將來能題出

5、改善對策10,000Km時之定期保養Date:n決定要檢查的項目:從特工廠名:ToyotaFee:新竹保養場公里數:性要因圖中所圈選的4~6項作業者:目決定電瓶液量檢查X換機油n決定抽檢方式:全檢或抽空氣濾靜清掃化油器檢查檢風扇皮帶檢查火星塞清掃n決定檢查方式:檢查基準，查驗調整X執行檢查數量，檢查時間，檢查對象及決定收集者9特性要因圖(CharacteristicDiagram)10何謂特性要因圖n探討結果(特性)與原因(要因)間或期望的效果與對策間的之關係n可一目了然地表示出結果(製品的特性)及受原因(影響特性的要因)影WHY?響的情

6、形n其形狀類似魚骨的分佈，故亦稱魚骨圖HOW?11特性要因圖之分類n原因追求型：表示結果與原因之間的關係n對策追求型：表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關係12特性要因圖注意事項n運用腦力激蕩術全員發言n可依5W(What，Where，When，Who，Why)1H(How)的方法逐項列出問題n圈選出4~6項重要原因進行改善n原因解析越細越好n應考慮可行性和價值性13特性要因圖的作法n出發點以「什麼」「為什麼，較易激發聯想n以事實為根據n收集多數人自由的意見n對現有資料多加利用n無因果關係之要因，不歸類n對原因徹底加深入分析n層別區分

7、為(要因別，現象別，工程別，部門別.......)n要標明品名、工程別、作成日期、及作成者n若能配合其他手法，例如查檢表、柏拉圖等能串聯起來活用，則更能得到效果14特性要因圖的作法線頭捲曲用力不當易接錯太用力工具使用不當工作急躁包裝引起不熟練時間長線頭斷裂膠帶接合不牢搬運碰斷接合不安全其他接點不妥15柏拉圖(ParetoDiagram)16柏拉圖(ParetoDiagram)n何謂柏拉圖n可看出那一項最有問題及其影響度n又稱80-20定理n柏拉圖的注意事項n依大小順序由高而低排列下來，「其他」項排在最末位n「其他」不應大於柏拉圖的前面幾項

8、n包括其他項的總目別，勿超過4~6項n縱軸與橫軸的比例約為3:2n改善前、後之比較時，前後比較基準應一致n柏拉圖為折線而非曲線17柏拉圖的作法n數據的分類項目n結果的分類:不良項目別、場所別、