服务礼仪教程第二章服务人员的仪容规范

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1、第二章服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰◆重视个人仪容。◆在日常工作与生活中有意识地维护自身的形象。◆掌握有关服务人员仪容的基本规范。◆按规范修饰仪容。◆维护个人仪容，力求做到“修饰美”。学习目的:一、面部修饰面部，又称面孔、脸部、脸面。一般而言，它所指的是人的头的前部，包括上至额头，下到下巴这一部分。人的五官，如耳、目、口、鼻等，均位于面部，而且也是面部的引人注目之处。（一）基本的要求（二）修饰的规范（三）局部的修饰二、肢部修饰肢部，又叫做肢体，有时，人们将其称为四肢。具体来讲，它指的就是人们的手臂与腿脚。在一般场合里，手臂叫做上肢，腿脚则称做下肢。在

2、人际交往中，人们的肢体因其动作最多之故，经常会备受关注。（一）上肢的修饰（二）下肢的修饰下肢的清洁（1）勤于洗脚（2）勤换袜子（3）勤换鞋子下肢的遮掩（1）不光腿（2）不光脚（3）不露趾（4）不露跟下肢的美化（1）去除腿毛（2）修剪趾甲（3）忌化彩妆三、发部修饰（一）发部的整洁避免不洁（1）不注意清洗（2）不定期修剪（3）不认真梳理自觉修整（1）清洗头发（2）修剪头发（3）梳理头发（二）发部的造型1.对男性的具体要求（1）男性发长的上限（2）男性发长的下限2.对女性的具体要求（1）女性发长的上限（2）女性发长的下限（三）发部的美化更加漂亮，时常会采用一些养发、护发、美发用品对其加以打扮

3、、保护，或是使用一些装饰品对其进行装扮。这就是所谓发部的美化，亦称美发。四、化妆修饰目前，在服务行业里对服务人员在上班时有无化妆的必要，人们有着不同的议论。有人认为：服务人员在工作时化妆，应当成为一种自觉的行为。有人主张：服务人员在上班时化妆与否，完全应当由其个人来做决定。（一）化妆的守则（二）化妆的方法（三）化妆的禁忌1.服务人员为什么非要进行仪容修饰不可？2.个人仪容受何要素左右？3.服务人员修饰仪容时应以何处为重点？4.服务人员修饰面部的指导原则是什么？5.服务人员修饰面部时应重视哪几个局部？◆思考题6.服务人员修饰上肢时应注意哪些问题？7.服务人员修饰下肢时应注意哪些问题？8.

4、服务人员应怎样进行发部保洁？9.服务人员应如何选择自己的发型？10.服务人员在美化发部时有哪些注意事项？11.有关服务人员化妆的基本规范是什么？12.服务人员的化妆在上岗服务时主要起什么作用？13.服务人员化妆时要遵守哪几条守则？14.服务人员的工作妆通常应包括哪几个主要的步骤？15.服务人员应掌握哪些基本的化妆方法？16.服务人员在为自己化工作妆时有哪些禁忌？