金牌店长训练营-打造“三能”店长

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1、金牌店长训练营———打造“三能”店长Welcome欢迎您!今天课程要解决什么问题？如何认知店长的角色及行为定位？如何更有效的管理和激励店铺员工？如何设定店面的目标并有计划的执行？如何在卖场生涯中做到顺水、顺风、顺人情？第一章能思考——动“脑”一、思考力—做正确的事情最可悲的事情是一个人给他机会讲话却讲不出来话，不该他讲话却净讲错话！最可怕的事情是一个人经常孜孜不倦并且很漂亮的完成了根本不需要他做的事情！想清楚!基于战略的思考——地图、罗盘“建筑师与蜜蜂”某服装店导购激励政策一、月销售额10万元，按1%提成；二、销售上12万元，按1.2%提成;三、销售上15万元，按1.5%提成;

2、？关于精确思考的建议痛苦的第三次告知——笔记做工具！相关的事情串在一起来考虑！——“忘”让我们经常性换个位置想事情！—“人”换位思考从老板眼里看自己从下属和员工眼里看自己从客户眼里看自己胡雪岩的名言好书推荐——“高效能人士七个习惯”恺撒去商店买手表,手表50元一块,他给了老板100元,老板没有零钱,他用这100元与隔壁的朋友换了2张50元,给恺撕找回50和一块手表,老板的朋友发现那100元是假钞,于是乎老板用真钞把那100元换回来了.请问老板损失了多少钱?一个关于思考的小故事到底问题出在哪了呢？发生在公园里的那一幕！对手掌功能的测试小朋友的想法“京口瓜洲的大桥、两端方砚”A、理

3、解力—发现需求的能力看没有声音的电影片段听没有图象的电话录音写出某人讲话后的感受关于理解能力的建议B、判断力—纷繁复杂的环境保持清醒一份迟来的定单！“伊媚儿”的启示!“直觉与经验”VS“调研”学会“静”将事情进行假设和推理运用逆向思考逻辑关于判断能力的建议改变思考习惯习惯是一条“心灵路径”。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格改变命运！（重复9次）“拐弯的智慧之牛”“是”与“不是”的区别（李小姐的习惯）自我感受（写作的习惯）“责任——能力——培养——习惯”创新思维毛毛虫的问题（盲目跟风）！“卖玻璃钢的推销员”！小小的一张名片的启发！角色问题店长思考的问题？10/8/2

4、02117职业经理管理技能销售主管的放大镜原理找准位置聚焦目标超越期望“太阳、放大镜、纸张”的斗争“从乘客到司机的转变”角色认知——三个维度作为上司的职业经理作为下属的职业经理作为同事的职业经理作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？角色定位：职务代理人（上司的“替身”）角色认知——作为下属的职业经理角色认知——作为下属的职业经理你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度在职权范围做事作为下属的职业经理常见的误区错位一：民意代表错位二：向上错位错位三：自然人作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？经理人角色的六大变化实现方式：野

5、牛领头雁工作方式：个性化组织化工作内容：做业务做领导控制方式：直接间接心理满足方式：喜欢尊重评价方式：个人业绩团队业绩管理者领导者游戏规则的制定者和维护者作为上司的职业经理角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力作为上司的职业经理错位一：业务员错位二：官（只知道管）“没眼光的说法”作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？角色认知——作为同事的职业经理角色定位：内部客户你是我的内部客户同级之间如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师

6、”。为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差从员工到主管的三大转变一、心态与观念上的转变；二、“个人需求”转化为满足“员工需求；三、协助部门每个人完成他们的目标。思考题？管“人”还是管“事”第二章能沟通——动“嘴”二、沟通的含义沟通是为了一个设定的目标,把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。情景传递沟通的三A原则原则１——接受原则２——赞美原则３——尊重沟通的三个环节环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈沟通的环节之一——表达应当与谁沟通正确的表达对象Ⅰ——当事人正确的表达方式Ⅱ——指挥链正确的

7、表达技巧Ⅲ——催化剂“送水的小伙子”有效信息的表达遵循４W１H原则ＷＨＡＴ　信息内容ＨＯＷ　信息发送方式ＷＨＥＮ何时发送ＷＨＥＲＥ　何处发送信息ＷＨＯ　谁接收信息沟通的环节之二——倾听倾听的好处获得信息发现问题获得友谊和信任防止主观误差影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰沟通的环节之三——反馈——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应什么影响了反馈？如何给予反馈明确、具体正面、建设性对事不对人及时如何接受反馈倾听、不打断避免自卫询问实例、澄清事实确认理解理解对方