《门店金牌店长训练营》

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1、实用文档打造金牌店长课程大纲前言：门店四项收入第一部分：认识店长管理工作一店长定位——成败的灵魂1.主孰有「道」2.将孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵众孰「强」6.士卒孰「练」7.赏罚孰「明」第二部分：做好门店管理实务1.店铺定位分级管理n“大店”管理重心n“小店”管理重心2.做好门店陈列文案大全实用文档n做好门店陈列的六大好处n店铺陈列规划设计n终端店铺陈列的关键点n店铺布局规划——分区管理3.做好门店形象管理n店面形象的维持n商品形象的陈列n人员形象的维持4.营业活动的管理n开店、打烊准备与管理n陈列方式的更新和调整n广

2、告，宣传，POP管理和调整n存活控管，调整，盘点n能源，电话的控管和节约n退换货，商品损坏，遭窃处理调整n待客应对，销售技巧6.下属的管理与调整n出勤表执行，报告，执行状况文案大全实用文档n导购人事考核n从业人员商品知识的提升n从业人员稳定力提升以及指导教育7.做好业绩目标管理n如何为导购设定目标，原则与四话术n如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”n考核、PK用周不用月，三周七天法8.开好销售例会n早会：目标确认，技能演练，工作分配n晚会：工作检讨及建议n周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享n月会：目标确认，工作总结，群体激

3、励n销售例会注意事项n愿景：看到未来，自然向前n文化：亲身实践，自然传达n品牌忠诚度，由自己做起9.指导工作心态n工作述职文案大全实用文档n平日激励（物质、非物质）n熟人生处第三部分：打造优秀门店团队一店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二做好店铺指挥1.从员工提升为店长的困惑2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法）3.主动取代被动4.沟通取代默许5.全员责任法——人、货、场分配到人三指导工作方法，技能1.带教新员工融入团队四步骤2.OJT随岗辅导（6加1带教模型）3.如何考核门店培训成果（书面、非书面

4、）文案大全实用文档1.开放的交流环境2.如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）3.小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说四指导团队协作1.工作手则的运用2.工具的应用3.冲突管理案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等五提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则六强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理文案大全实用文档1.抓住对方重点2.负责与决心七收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人

5、之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托，PDCA循环6.释放光环八带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教第四部分门店经营业绩提升一对外强势的经营战略1.如何成为区域中的最佳商店文案大全实用文档1.多店化战略2.专门店二对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销八步骤解析4.促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）5.促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）6.促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户三门店经营应做哪些计划1.

6、营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划四：门店卖场数据化管理1.货品统计与分析文案大全实用文档1.促销数据统计与分析2.客流量分析及应对方法3.连带率分析及应对方法4.坪效分析及应对方法5.客单价分析及应对方法6.人效分析及应对方法7.环比、同比销售分析8.根据数据分析做好员工目标管理9.市场调研数据收集与分析备注：店长表格太多，整天坐在电脑前的“表哥”“表姐”，如何减负增效？第五部分：门店货品管理一、如何判断店铺货品的技术1．畅滞销产品的特征分类2．周工作4查3．周工作4问4．周工作4想5．周工作3重心

7、二、货品的分类管理1.货品分类执行的方法文案大全实用文档1.货品的宽度及广度2.编号、替换、特卖商品3.普通、观赏、利润、并列商品4.货品选定于补充5.商品的进、销、存、盘6.如何做好A、B、C管理第六部分：金牌店长的客户管理一、如何做好客户投诉认知：客户投诉的原因及类型1．步骤一：隔离政策2．步骤二：聆听不满3．步骤三：做笔记4．步骤四：分析原因5．步骤五：敲定与转达决策6．步骤六：追踪电话7．步骤七：自我反省二、如何顾客道歉1．避免常用错误道歉语2．我向你道歉文案大全实用文档1．这真是太糟糕了2．谢谢你三、保持良好的客户关系管理1．基本

8、应对用语2．好的关系来自用心3．多做贴心的小事4．运用科技5．做好顾客归属感6．做好售后服务的方式方法7．十招激活VIP第七部分：问题分析与解决1.现场问题：先解决问题，再找原因