我的品质理念

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1、我的品质理念21世纪是一个网络科技高速发展，知识、信息高速升级的世纪。在这样一个竞争界常激烈的坏境下，企业能否继续生存，基业常青，将不仅仅依靠企业的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平而更重要的将由他们所生产的产品品质以及服务殆质来决定。世界经济的发展正经历着由数量型增氏向质量型增长的转变，市场竟争也由价格竟争转化为质屋的竞争。什么是品质（也称作质量）呢？IS09000标准対此有一个明确的定义：一组固有特性满足要求的程度。儿位品管大师对此也有阐述！“质屋的定义就是符合要求，而不是好”。——克劳士比“好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比“质量是一种以最经济的

2、手段，制造出市场上最有用的产品。”——戴明“质量无须惊人之举。”——戴明那么，什么样的品质才是好的品质呢？首先则要从品质的五大要素谈起，W：品质，成本，交期，服务，安全!当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他们的心理面正是对这儿个方面的权衡.1）产品的品质怎么样？2）它的价格是否公平？3）供货商的服务是否优良？4）这个产品使用起来是否安全？5）交期？所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才是好的产品，好的质量!。好的产品是人人说好对于一个公司，则要如何经营他们的产品品质呢？树立怎样的品质理念呢？我认为：一.预防大于治疗俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然Z前，更胜

3、于治乱于已成之后，纵观许多金业，他们往往忽视了预防的重耍性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成木十倍甚至更多的成木去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些品管经理的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上朋囱是直的，旁边乂有很多木材。客人告诉主人说，烟囱耍改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑來救火，授后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走

4、，烟囱改Illi的人。有人对主人说「'如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没冇被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给了建议的那个客人來吃酒。一般人认为，足以摆平或解决企业品质经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的品质管理者，其实这是冇待商榷的，由此观之，企业问题的品质的预防者，其实是优于企业问题的解决者。预防大于治疗一.服务品质重于产品品质曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是他就以美国消费者保护法，对于这种不满意的产甜要

5、求退款，在她抱怨信寄给麦片公司后，她又在尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样一來她倒是感觉不好意思，乂在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退冋了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊背在公司的刊物上。如此一•來麦片公司保住了一位老顾客，却乂因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。所以说，不光是产胡的晶质要好，服务的站质也要跟上，我们的产晶，才有机会在市场上成为知名产品有经验的品管理专家一致认为，品质是拉住客户最有效的

6、利器。事实上道理很简单，客户购买我们的产品，她要得也是利益，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也是等于提供给客户稳定可靠的利益。市场的竟争愈来愈激烈，站质一词以使大家均有的共识，然而对岀质的期待早已不再局限于产品品质,对于服务品质，甚至于企业形象的品质，已经形成了企业永续经营的最重要条件。二.创新最重要21世纪是一个竞争界常激烈的世纪，是一个品质竞争的世纪，是一个创新品质竞争的世纪！创新品质将是成败的关键。科技，尤其近代科技更是H新月异！有人曾经作过统计，最近10到20年出现的新名词，新知识，几乎是过去的那些年代总和的几倍。人们的需求已经越来越多样化！如何制造出满足不同层次，

7、不同需求，出奇制舲的产品至关重要！刚刚参加完乂管道公司举办的培训，具屮有一个游戏很能说明这个问题，游戏是这样的：那是一个一共有120人参加的室内游戏，每一个人都必须通过一个约15米长的通道，要求每位选手的通过方式必须不同！当然现场气氛是竞争异常热烈，因为要找120种方法通过同样的通道谈何容易，尤其是越往后，越是闲难。但是有的人却不为然，因为他们有自己特有的绝技，是别人所无法模仿的!试想如果你的产品有不同于别人的独特创新，你将立于不败之地，即使市场千变万化，你也将神情自若！如果一个