品质管理概述品管大师的品质理念.ppt

《品质管理概述品管大师的品质理念.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Chapter1品質管理概述品質管理概述壹、品質的定義貳、品質的特性的定義參、品質的歷史肆、品管大師的品質理念品質管理Chapter1品質管理概述2壹、品質的定義品質是適合使用(fitnessforuse)(Juran,1974)。產品品質適用。品質是符合要求或規格(Crosby,1979)。品質是在競爭的價格下，滿足顧客的需要和期望。若產品品質相同，則顧客會選擇較便宜的；若價格相同，則顧客會購買品質較好的。品質是產品出廠後，對社會所造成的損失程度Qualitylossfunction(Taguchi,1986)。品質是精準。生產者導向消費者導向品質管理Chapter1品質管理概述3圖1

2、.1品質規格品質規格LSL:LowerSpecificationLevel，規格下限=T+ΔUSL:UpperSpecificationLevel，規格上限=T-Δ品質管理Chapter1品質管理概述4圖1.2二次對稱損失函數品質規格–田口玄一田口認為品質可以衡量其損失，損失越大表示品質越差。品質損失函數=。WhereX=品質特性；T=偏離目標值，L=損失品質特性質等於目標值時→損失=0→品質最好(成本最低)品質管理Chapter1品質管理概述5品質是精準的–田口玄一此品質理念乃由田口玄一的品質定義推衍而出。考慮產出品質分配時，分配的平均值是否偏離目標值(T)與分配變異數大小會影響平均損

3、失的大小。損失函數→L=k(X-T)2→假設X的期望值=μ，變異數為σ2→平均損失為E(L)=kE(X-T)2=k[σ2+μ–T)2]當u=T時，其σ2最小→損失最小且品質最佳!!See圖1.3formoreexplanation品質管理Chapter1品質管理概述6圖1.4精確度與準確度精確度與準確度Precision(精確度)versusAccuracy(準確度)分配平均值=目標值，稱為準確分配變異數小，則精確度高。發散大平均值品質管理Chapter1品質管理概述7貳、品質特性的定義品質特性可分為下列幾類：物理上的：如長度、重量、體積、強度和硬度等。(定量型品質變數)感官上的：如顏

4、色、外觀和品味等。(定性型)時間上的：如可靠度、服務度和耐久度等。品質管理Chapter1品質管理概述8參、品質的歷史在現代的組織裡，品質機能已經包含下列階段：檢驗(inspection)品質管制(qualitycontrol)品質保證(qualityassurance)全面品質管理(totalqualitymanagement)品質管理Chapter1品質管理概述9檢驗最早的品管技術是檢驗產品是否符合規格，但檢驗並無法改善品質。(耗費人力與材料成本)InspectionversusDetection所以產品品質不是檢驗出來的。品質管理Chapter1品質管理概述10生產系統(參考)工廠

5、輸入好的輸出轉換過程資源:材料(Materials)設備(Equipment)人工(Labor)資本(Capital)空間(Space)績效因子:SystemDesign:Technology/ProcessLayoutControlSystem,…SystemOperationsOperationsplanningBottleneckManagementDispatchingDiscipline…壞的輸出績效指標:GoodproductsServicesWastes/Scraps品質管制系統機器物料　　　　　顧客滿意方法環境　　量測人員調整製　程圖1.5製程管制In-ProcessQu

6、alityControl,IPQC品質管理Chapter1品質管理概述12品質保證品質保證是指所有的計畫和系統行動提供品質改善的作業稽核、訓練、技術分析和指導等，以確保產品或服務品質能滿足顧客需求。ISO認證品質管理Chapter1品質管理概述13全面品質管理安裝與操作廢棄物處理技術支援與維護研發與設計產品行銷與市場研究製程規劃物料取得銷售與分配生產圖1.6品質迴圈包裝與儲藏檢驗與測試品質管理Chapter1品質管理概述14肆、品管大師的品質理念舒華特(Shewhart)戴明(Deming)裘蘭(Juran)費根堡(Feigenbaum)石川馨(Ishikawa)田口玄一(Taguchi

7、)狩野紀昭(Kano)品質管理Chapter1品質管理概述15舒華特(Shewhart)提出以管制圖追蹤製程，管制圖的設計應用到統計理論，因此為統計品管首開先機。將造成製程變異的原因分為兩類，即可歸屬原因(assignablecause,specialcause)–非機遇原因(15%)可藉由SPC找出根因並解決之。不常在製程中機遇原因(chance/commoncause)–>(85%)管理所衍生問題存在製程中個別影響力小Seeta