斯柯达用户秋季关爱活动执行手册

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1、真爱尽享畅意秋行斯柯达用户秋季关爱活动执行手册目录活动背景活动目的活动概述活动策略活动内容活动执行物料部分传播部分附件联系人活动背景DBCA在售后服务品牌知名度不高的现状下,使现有车主更能了解SKODA的售后服务品牌内涵将SKODA售后服务的主动精神和人性关爱传达给车主丰富SKODA的售后服务品牌,让消费者更进一步深刻体会售后服务特性将SKODA的六真理念传达给车主,使其更加深刻体会SKODA优良的售后服务真心相待，将心比心，用尽全心活动目的满足用户出行需求，让车主更好体会SKODA售后服务的主动关爱理念，形

2、成良好的口碑传播通过活动为用户提供免费车辆检测，逐步传达服务的专业真质设施真诚接待真才技术真金配件真情沟通真值关爱活动概述活动名称斯柯达用户秋季关爱活动活动主题真爱尽享畅意秋行活动主视觉活动时间9月28日-10月7日活动地点斯柯达具有售后服务功能的经销商活动对象SKODA用户活动范围全国活动策略SKODA售后服务核心理念的平台下开展:秋季关爱活动—“真爱尽享,畅意秋行”针对车主：想车主之所想针对车：为您保驾护航活动理念：人车合一将全方位服务送至客户身边借金秋“十一黄金周”来临之际、配合广大车主自驾游的需求，主

3、动将人性化贴心服务送到用户身边，全面提升SKODA售后服务品牌。+活动内容针对车主:想车主之所想《SKODA秋行攻略》赠送自驾游出行SKODA售后网点指南向用户明确指出SKODA全国售后网点的地址及联系方法,以解决自驾游途中可能遇到的问题。景点攻略介绍为用户度身定制了多条适合自驾游的景点旅游路线，并配有详实的景点介绍。（先到先得，赠完即止。）雨伞赠送GPS抽奖赠送便携式雨伞，可放在车内随时为您挡风遮雨。为车主出行提供智能导航（抽奖产生共5个）充分满足车主出行需要活动内容针对车:为您保驾护航全面消除车辆出行时各

4、种后顾之忧出行前/后的免费检测24小时救援保障承诺为车主免费提供多项服务（具体内容见后页检测项目表）24小时救援保障，无论身在何处，车辆万一遇到故障，SKODA售后即提供各种救援措施姓名：联系电话：住址：车型/年份：车牌号码：公里数：检查项目检查方式正常不正常描述灯光及仪表指示灯检查车内外照明电器，用电设备功能检查〇〇安全气囊目测检查外表是否受损，并检查安全带功能〇〇故障诊断VAS505X设备检查各控制系统故障〇〇雨刮器/清洗装置检查功能，必要时调整喷嘴〇〇发动机舱内各零件及管路目测检查各零件是否有损坏或者泄

5、漏〇〇蓄电池正负极连接是否牢固，观察电眼〇〇车身外观检查目测检查车身外观〇〇发动机冷却系统检查系统是否泄漏,必要时补充冷却液〇〇发动机机油检查机油液面必要时补充〇〇空气滤清器清洁罩壳和滤芯〇〇车身底部检查检查燃油管，制动油管及底部保护层〇〇底盘螺栓按规定扭矩检查并紧固〇〇排气装置排气管密封性及固定情况〇〇变速箱/传动轴护套目测检查渗漏或损坏情况〇〇转向横拉杆检查球头间隙及防尘罩完好情况〇〇制动系统检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充〇〇轮胎检查轮胎磨损情况及轮胎气压〇〇试车路试检查车辆状况〇〇客

6、户签字：服务顾问签字：检验日期：检测表秋季关爱活动检测表对于skoda秋季服务活动检测表的举例说明此次秋季服务活动将提供用户18项的免费检测（具体参见《SKODA秋季服务活动检测表》）。在检测表中列出了检查项目、检查方式等内容。考虑到第一次面向用户的秋季服务活动，我们对检测表的部分内容作以下举例说明。灯光及仪表指示灯----要求检查车内外照明灯光。例如1、前大灯灯光强度，如果灯光照明过暗请检查灯泡是否正常、检查大灯内表面是否清洁；注意区分大灯正常的气雾现象和污物粘附于灯罩表面。必要时请考虑更换灯泡或者大灯。2

7、、转向灯、刹车灯功能是否正常，必要时检查灯泡及相关线路。3、车内顶灯功能是否正常。检查开关开启与关闭时灯光照明是否正常，检查车门开关状态下顶灯照明是否正常，必要时更换顶灯。4、手套箱照明灯是否正常，在手套箱关闭的状态下照明灯是否关闭，如不能关闭建议更换手套箱照明灯。5、后行李箱照明灯在后行李箱打开的状态下是否打开，如不能建议检查后行李箱灯线路及灯泡。等等发动机舱内各零件及管路----要求目测检查渗漏情况。例如1、检查曲轴箱通风管路是否有机油渗漏情况，如有请重新连接管路并保证重新连接后的密封性。2、检查真空管路

8、是否脱落，如有脱落请重新连接。3、检查自动变速箱通气孔帽子是否脱落，如有请重新安装。等等车身外观检查----目测检查车身外观。例如1、检查车身油漆是否擦伤，如发现请告知用户并询问是否需要收费修理。2、车身光亮饰条安装到位，如需要请及时调整。3、检查后保险杠倒车雷达感应器是否向内凹陷，如有该现象，将倒车雷达感应器由内向外安装到位，并用3M胶条重新固定。等等轮胎检查----检查轮胎磨损情况及轮胎气压例如