7.2.3保护消费者的合法权益(最新修改)

《7.2.3保护消费者的合法权益(最新修改)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、依法保护消费者的合法权益第二节第三框本课目标：1.消费者享有哪几项合法权益？2.为什么要保护消费者的合法权益？3.怎样保护消费者的合法权益？当你吃了掉在地上的牛肉饼，你的哪些权益有可能受到损害？安全权知情权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权自主选择权1.消费者享有的合法权利。其他权利自主选择权求偿权三鹿奶粉、地沟油、注水肉……安全权、知情权、公平交易权材料一:一个木匠砍伐了大量的树木，生产了许多六条腿的桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就得买什么。”买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者冷眼相待，结果导致桌子卖不出去，木匠没有东西可吃，号啕大哭说

2、：“我不该不听顾客的意见。”来买桌子的人叹声说：“可惜了这些好木头。”木匠不听顾客的意见，对他自己造成了什么影响？对整个国家和社会又有什么影响？材料二:另一个木匠是顾客需要什么就生产什么，按照顾客的想法生产各种类型的桌子，忙得不可开交，收入不少。木匠听从顾客的意见，对他自己造成了什么好处？商品生产者应该根据自己的还是顾客的意志进行生产经营活动？（1）在市场交易中，消费者处于主导地位，保护消费者合法权益，尊重消费者，有利于经营者更好满足消费者需要，从而获得尽可能多的利润。（2）对国家来说，有利于实现社会经济资源的优化配置；有利于规范商品服务市场的秩序。2.为什么要保护消

3、费者合法权益？据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。所以，加强保护消费者合法权益势在必行！结合课本及自身实际，谈谈在我国都有哪些法律和组织机构可以维护消费者权益？当权益受损害时，可以通过哪些具体途径解决？各小组长组织讨论。如果你去麦当劳的牛肉饼顿感不适，你会怎么办？3.保护消费者的合法权益国家消费者经营者（1）维权的法律和组织机构（3）如何保护消费者合法权益？（2）权益受损时，解决的具体途径（1）明确维权的法律及组织机构国家公检法等执法、司法机关大众传播媒介工商

4、行政管理和其它有关行政部门消费者协会与消费者有关的法律法规（与经营者）协商和解（消协）请求调解（行政部门）提出申诉（仲裁机关）提请仲裁（人民法院）提起诉讼当权利受损害时——一般途径国家——加强立法，加大执法与管理力度消费者②消费者要提高自身素质，坚持权利与义务的统一。①增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法；经营者要自觉遵守国家法律和市场规则，提高职业道德，通过提高商品和服务的质量来提高企业的经济效益。1.右图漫画《“一刀准肉摊”》中的销售者侵犯了消费者的（）A．选择权B．受尊重权C．公平交易权D．安全权2．近来，关于“短信陷阱”逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热

5、点，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，反映尤为强烈。移动通信短信服务中存在的问题侵犯了消费者的（）①知情权②自主选择权③公平交易权④求偿权A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④3．为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部近日发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》。严格要求所有类型的短信业务明确资费标准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产业部采取的措施（）A．维护了消费者的合法权益，但不利于提高短信服务业的经济效益B．既有利于维护消费者的合法权益，又有助于短信服务业的长远发

6、展C．属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场进行宏观调控D．将从根本上避免短信服务业发展过程中的自发、无序状态众言堂本节课，你收获了什么？1.知识上；2.方法上；