合格营销人员应具备的素质

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1、RoseGardenResort合格营销人员应具备的素质(-)成功的营销人员应表现出这些特征：有冒险精神，有使命感，有解决问题的能力，关心客户。个人认为一个有效率的营销人员就应该是一个习惯性的追求者，一个有成功欲望和获得他人好感的迫切需求者。他(她)应具备以下特质：1、精力充沛2、自信心强3、对金钱长期的渴望4、根深蒂固的勤劳习惯5、勇于挑战异议，抗拒障碍的心理也应有三个基本品质：1、感受力，即从消费者角度去感受的能力。2、自信力，让顾客感到自己的选择决策是正确的。3、自我驱动力，即有完成销售任务的强烈愿望、选好销售人员等于营销

2、成功了一半，一个好的营销人员需具备基本素质“三力两心”。较强的表达能力，热情诚实的个人魅力，强烈的自我成功驱动力。善于察言观色的为顾客着想的“同情心”，对工作负责到底的“责任心”。(-)培训内容：1、营肖态度：营销成功最关键的要素是对营销要有一个正确的态度，需要有一种勤奋肯干,勇于冒险，不断进取的精神。2、企业知识：要使营销人员了解企业的文化理念，经营方略，规章制度，职能机构等企业基本状况。3、产品和技术知识：掌握企业所生产的产品，品种，基本制作方法，价格原材料的产地,产品的技术性能等各种相关知识。Graz*・ShrhaaRos

3、eGardenResort4、顾客知识：包括目标客户的不同类型及其需求特点，消费动机，消费行为，销售系统等。5、财务，金融知识：包括消费的结算方式，顾客信用调查，消费层次等。6、业务程序和职责：要掌握营销计划，时间安排，洽谈和扩大业务，及时处理客户投诉。7、营销技巧：包括主动接近客户，如何处理人际关系，如何克服心理和技术障碍，如何做好维护企业等。（三）如何进行营销管理评估：公司分配给营销人员一定的营业额称为销售业绩。作为其奋斗目标及衡量标准，并在每月销售总结会上将销售业绩与实际销售量比较。实际的销售估计包括销售分析，促销效果分析

4、和人员士气分析。1、销售分析：包括销售目标达成分析和客户分析两种。销售目标达成分析主要比较实际销售数目与公司配合之间的差异，看是否达成目标？失败的原因是什么？是销售业绩定的不合理，还是营销人员没有尽力，或是其他原因。客户分析：主要研究销售对象的结构问题。客户都有哪些类型？是否过于偏重某些客户，而忽略其他潜在客户？本月开拓了多少新客户？流失了多少客户？平均每个客户的消费量是多少？消费大的客户如何管理？客户信用、付款情况如何？客户对公司政策的反应满意度及抱怨如何？有什么改进建议及办法？2、促销效果分析：公司为提高营销常配合一些促销活

5、动。如广告宣传、特价、赠品等方法探讨这些促销活动是否能真正帮助营销人员开展业务，实际效果如何及如何改进。3、人员士气分析：营销人员的士气高低会影响其销售表现，应时常注意人员士气问题,GrcZ*・SMa(haaRoseGardenResort如决策是否合理，是否给予营销人员适当的鼓励，薪奖制度是否合理。士气不佳的原因何在,如何妥善处理营销人员的反应及抱怨等。总之，营销队伍的设计与管理是整个营运组合中最为关键的要素之一，运作的好与坏不仅表现出管理者的素质，能力和水平，也直接影响着公司整体市场营销的成败得失，绝对不能掉以轻心。管理者的

6、必备条件很多，但最基本的还是热情，无论管理者经营过程中遇到什么艰难险阻，只要你能够以高度热情的工作，就会摆脱困难，创造出色的成绩。也只有在此时，大家才会被你的工作热情所感动，所传染，所折服，从而与你同甘共苦，创造辉煌。进步和发展只能通过公司每个人的努力和合作才能实现。在市场营销环境迅速变化的经济社会，企业经营多样化和竞争力的加剧，使经营者不能仅仅着眼于短期利益，应把主要精力放在运用战略方向，从长远角度并结合对社会的宏观走向的预测，对企业整体的生存和发展进行不断的策划，也即企业应着重于战略营销。在市场营销中企业还应注重“关系营销”

7、即企业与客户之间建立长期，相互依赖的关系网。发展客户与企业及产品间连续性交往，以提高客户对品牌的忠诚度，巩固市场地位，促进产品销售。要求企业以情经商，重承诺讲信誉。企业和客户的关系是企业的生命线，企业获得了客户就能兴旺，反之就断了生路。企业和客户是以各种方式产生联系的，有着基本的伦理准则，也就是现代企业形成的客户观。其实在客户这个复杂群体中，包含了不同阶层、职业、生活习惯和消费兴趣等特点。Graz*・ShrhaaRoseGardenResort各个客户之间是相互关联，相互影响的。每一个客户的消费某一产品后，他会通过影响作用促进或

8、抑制其他人的消费行为，从而在更大范围和程度上影响企业的产品销售和收入。一个好的产品或一个良好的服务，可以随着客户信誉度提高，不断扩大市场，相反，低劣的产品和服务由于客户的传播而名声扫地。“客户第一”原理实际上就是要求企业树立以客户为中心的观念，了解客户的需要和对