1业务受理程序

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1、A检测诊断故障K业务受理程序用户电话V用户来访►业务接待4过程检验V—维修作业＜维修车间确定修理内容填写派工单A确定返修项目»更改派工单竣工检验送检测站A填写合格证交车2、安全生产责任制网络图总经理□□□办财销仓机漆公售电金室务部库工工工3、服务承诺1、为确保用户利益，根据交通部规定整车大修或总成大修质量保证期为：大修车辆自出厂之日起。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障或机件损坏的，由本厂无偿修复或赔偿。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务.4、规范经营、不推诿、

2、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、不无故拖延工期，否则，由本厂负责赔偿用户一切损失。服务热线电话：0512-********4.收费标准本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(2014)1、工时单价：**元/工时2、计算方法：维修费用二维修诊断费+检测费+材料费+工时费+加工费+其它费用3、配件结算费率:1!**%5＞用户抱怨受理制度客户抱怨受理程序本公司投诉电话：0512—********苏州市运输管理处：96196&质量保证期制度质量保证期制度・本单位对维修竣工的汽车实行质量

3、保证•质量保证期自出厂之日起：整车大修或总成大修，车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。二.证期内在正常使用情况下，出现故障或损坏，确属维修质量问题，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工后出厂之日起顺延。三、在托修单位严格执行走合期规定，合理使用、正常维护的情况下,出现的维修质量问题，凭保修卡和竣工出厂合格证,由本单位负责包修，免返修工料费,并在原维修类别期限内修竣后交托修方。四.机动车维

4、修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。