质量管理（PPT培训）

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1、质量管理基础理论编著：江永发2004年5月30日质量的定义质量特性：可用性，可靠性，安全性，经济性，贮存寿命，使用寿命，可维修性。质量特性由技术要求限定。技术要求是质量管理的核心。产品或服务满足规定和潜在需要的各项特性的总和。质量管理的定义对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理，向用户提供满意的产品。确保用户满意。理解要点：对各项质量职能和质量活动的管理。质量职能有哪些呢？市场调研产品设计工装设计与制造采购制造检验和试验包装与贮存销售与发运安装与运行技术服务与维修售后服务质量管理的目标生产出符合设计要求和用户满意的产品，提高企业的质量效益。具体化理解：

2、降低废品率，减少退货，提高出厂产品与设计保持必要的一致性，提高出厂产品的平均质量水平，减少次品率，降低产品质量成本，提高经济效益。质量管理的基本职能计划：无计划就不存在方向。组织：无组织就会无序开展。控制：无控制就不存在进度。协调：无协调就会走入死胡同。为确保质量管理活动的成效，保证质量管理目标的实现，必须对各项质量职能和活动进行有效的管理。通过计划、组织、控制与协调四项基本职能活动的开展就能够实现预期的目的!质量的重要性质量是提高企业与社会经济效益的关键。质量是提高企业产品竞争力的支柱。质量是企业技术与管理水平的综合反映。质量是精神文明的象征。质量管理发展

3、的历史第一阶段：作业员品管阶段(18世纪)特征：产品由一人从头到尾负责。第二阶段：领班品管阶段(19世纪)特征：产品有多人生产，一人统管。第三阶段：检验品管阶段(一次世界大战)特征：检验从其它工种专门分离。第四阶段:统计品管理阶阶段(二次世界大战)特征：采用统计技术。第五阶段：全面质量管理阶段特征：全面，全员，全过程的质量管理概念。全面质量管理几个基本概念用户至上：树立以用户为中心，为用户服务的思想。产品质量最终以用户满意为标准。用户的定义含最终用户，下工序、车间以及任何一件工作的执行者与受用者之间。产品质量有可能影响社会，所以社会也是一个用户。质量是设计、

4、制造出来的，而不是检验出来的：制造仅是一种符合性质量。检验是一种事后行为。一切以数据说话：要有科学的作风，深入掌握客观准确的情况。在研究和处理质量问题时不能满足一知半解和浮于表面。对问题要定量地进行分析，掌握质量变化规律。通过调查分析得出可靠的结论。以便采取有效的措施。影响质量的因素有哪些？人机料法环测量变差的种类经常性的问题：此类问题是系统性问题，此类问题经常会发生波动，是可以接受但又不易防止的。此类问题约占问题的80%。偶发性的问题：此类问题是突发性的问题，是可以发现的，也是制品不稳定的来源，但是容易控制。此类问题占问题的20%。重点需要解决的问题!请您

5、充分重视质量，做好您的每一项工作。从点滴做起，从你、我做起。质量才能得到不断提高!让我们一起为质量的提高共同努力!谢谢大家!