房地产销售接待流程解析

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1、房地产销售接待流程主讲：高飞通过统一的销售流程是为了提高客户的满意度，提升项目的档次。目的是让客户在销售过程中体验到优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。目的房地产接待流程一、电话接听二、迎接客户三、产品介绍四、带看样板房、工地五、购买洽谈六、暂未成交七、实际成交房地产接待流程一、电话接听主要内容1、来电接听的目的与重要性2、来电接听礼仪3、来电接听小技巧4、来电接听注意事项我们可以从来电者那里获得一些讯息，积累一些有希望的客户，提高来访量，从而促成成交。来电接听的目的通过来电获得对方的简单房源需求，包括房型、面积等的一些询问重点。通过来电了解对

2、方所处的地区、联系方式。通过来电获得对方媒体途径。了解对方为何而购房（动机）来电接听获得的讯息获得对方基本讯息，我们会初步了解这位客户，并引导他到现场。留下电话后的最直接的好处便是可以方便联系与追踪客户。留下的来电登记表则可以直接反映售楼处这段时间的情况。公司策划可以通过来电表上统计的信息得出对媒体、来客区域、需求房型、面积大小等情况，对今后媒体方向、销售策略的制定都有很大的影响。来电接听的重要性思考电话铃响三声内接听如果比较忙，电话响了四声以上，拿起电话就应该先向对方致歉“对不起，让您久等了”报案名，致问候语，注意声音和表情确定来电者身份，电话旁边要有备用便签和笔，

3、随时记录询问要点代接电话时应记录下具体事项内容和对方电话号码，及时通知同事道谢，让客户先收线来电接听礼仪尽量引导客户到现场来电时间控制2-3分钟口径一致电话中不能报销控，议价来电登记表填写的正确性与及时性短信问候不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电时不能将电话转给他人接听。来电接听中的注意事项流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！名门华府/璟都国际，请问有什么可以帮到您？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场

4、待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。短消息样本：X先生/小姐您好，我是名门华府-璟都国际的销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们项目找到你最满意的“家”。对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。对于初步约定来访时间的客

5、户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。并安排接待计划。二、迎接客户热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区及时积极做好跟进服务地点二：售楼处模型前地点三：售楼处区域图前地点四：售楼处洽谈区地点五：样板房及小区周围（例如：施工现场，园林等）地点一：售楼处预接待地点六：售楼处门口或停车场回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户客户来访流程图(Guideline)二、迎接客户1、前期准备：轮班销售员在销售厅门口接待

6、台等候，销售员精神饱满，着装正式，面带微笑，销讲夹、计算器、指挥棒准备好，（30分、4秒、17分）2、迎接客户：见客户进入销售大厅，主动上前迎接客户，热情打招呼。3、寒暄：自我介绍，双手奉上名片，询问客户是否第一次来，三、介绍产品1）按顺序进行讲解，尽量突出项目卖点，重点讲解项目整体优势。2）声音柔和，音调不易过高，保持饱满的精神状态3）介绍讲解重点突出专业性，而不是吹嘘的感觉4）必须根据客户情况全面介绍项目，不允许只询问需求直接做户型推介5）在介绍过程中注意与客户沟通交流，整个过程要让客户的思路和注意力跟着你走6）针对不同类型的客户进行不同方式的讲解7）根据客户关注

7、度的不同调整解说词，买点介绍先强后弱，要全部讲到。8）解说的过程同样要保持热情、积极的态度，拉近与客户之间的关系，但要把握好度，不要让客户觉得你在讨好或套近乎，在专业职业的基础上拉近与客户的距离。9）注意观察客户的服饰、车子、谈吐等来判断其购买力及性格特征。沙盘讲解的要求：产品卖点归纳1、楼盘硬件：架空层、建材、暖气等2、建筑风格：法式、意式、欧式等3、空间价值：百变空间n+1、入户花园等4、园林景观：法式、中式等5、自然景观：天阔2期，西峡汉王城6、区位价值：中心城区、新城区7、产品形态：纯住宅、商业、别墅8、原创主题：运动、餐饮等9、楼盘软件：口