情绪劳动管理

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5、作为社会与公共服务的重要提供者，非营利组织员工也需要按组织规则付出相应情绪劳动。与营利和政府组织不同，非营利组织在组织层面所特有的组织使命和非政府民间性以及员工层面志愿精神和非均衡性人力资源构型，决定了组织员工需要付出更为沉重、复杂的情绪劳动并需要予以管理。情绪劳动及其管理的存在不仅给非营利组织人力资源管理提供了一个全新的内涵和视角，也给未来组织人力资源管理功能再造提供了新的思路与启示。[著者文摘]关键词:非营利组织情绪劳动人力资源管理分类号:　F240[机标]文献标识码：文章编号：1008-942X（2012）02-121栏目信息：主题研究：国际公共治理、

6、公共服务于政府创新理论前沿相关文献:主题相关全文快照　　　EmotionalLabourandItsManagement：ANewPerspectiveofHumanResourceManagement（HRM）forNot-for-profit（NFP）OrganizationsZhangRanMererdithA.Newman1.SchoolofPublicAdministration,EastChinaNormalUniversity,Shanghai200062,China;2.DepartmentofPublicAdministration,Flo

7、ridaInternationalUniversity,Miami33199,U.S.A.Abstract:Thederegulationandtheincreasedcompetitionintheserviceindustryhavedirectlyledtotheintenseinterestinandfocusonthequalityofemotionalinteractionbetweenserviceprovidersandreceivers.Asaparalleltophysicallabourandmentallabour,emotional

8、labour（EI.）isanewissueinor