“景瑞10周年庆暨拓展训练”总结分享

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1、景瑞10周年庆暨拓展训练”总结分享一、背景介绍：01年与景瑞建立联系，人事助理参加了公开课，一直由于没冇强烈需求、价格太高没有达成合作，但一直都保持联系。这次由于10周年是景瑞的大事，所以在此人事助理的推荐下，我们双方开始尝试合作。第一次面谈，7月25日，了解需求，承诺客户在规定时间内拿出方案。冋来后我争取到公司的支持，培训部派张大海为主带培训师，协助我设计方案。方案初稿设计好后，在郭老师和兆禹的帮助下对方案进行了进一步的润色，并针对客户的特殊要求想出了一些很有特色的点了，如，让景瑞的员工用画笔绘出景瑞的历史事件，等。第二次面谈，8月8日，沟通方案，基木确定了方案和初步的流

2、程，但由于没有培训师的参与，无法确定细节，如组LOGO的过程、方式等问题，组织者耍求安排主带培训师见而，并捉供带队培训师的简历。并耍求我们捉供详细的流程进度表，确定每一件事情的负责人。第三次见面，8月14F1,曲于主带培训师张大海在广州，所以还无法与客户见面，此次面谈确定了拓展训练的项口安排，包括世纪乐章，确定了部分培训师的人选，并约定了与张大海面谈的时间。第四次而谈，8月19日，主带培训师张大海与客户见而，我们向客户捉供了详细的进度表，确认了彼此的责任，理顺了整个的流程，提出了下一步的议程。第五次面谈，8月25F1,再次确认了LOGO的组法，并在张大海的介绍下,确认了培训

3、师人选。8刀27H,景瑞公司两位组织者前往明珠基地考察，感觉满意。9月2日，双方签订I办议。9月4日，学员报到。二、成功的地方：1、客户的成功：虽然景瑞公司从来没有组织过拓展训练，但组织者对体验式培训并不陌生，茯至可以说是很冇自己的想法，在做决策的时候非常理性，比如向我们提出一些耍求，尽管经过我们专业的解释可能无法实现，但客户不会轻易被我们说服而放弃，而是耍我们寻找可实现的方法。此次整个决策不单纯由组织者决定，他们也要寻求更高层的支持，因此组织者更看重高层的感觉。尽管客户没有组织过类似培训的经验，但很注重细节，可以预先想象到可能出现的问题，并及时捉出，直到得到满意的答复或承

4、诺才肯罢休，绝对不会带着疑问或顾虑与我们合作。在整个沟通谈判的过程中，双方承诺过的东西，最后在组织者的责成下都体现在了协议屮，并明确了违反协议条款后所要承担的责任。在整个合作的过程中，组织者的态度一直是“先小人后君子”，在学员报到前基本上将所冇可能出现的问题都预估到了，并明确了解决问题的方案，这样在培训实施的过程中，没有出现因解决没有预估到的突发事件而发生争执的现象。组织者对付余款很谨慎：培训结束后，经过电话沟通，组织者同意付款，但要等到所有的东西拿到看过后再谈付钱、付多少钱的问题，目前尚欠客户的东西：反馈报告、光盘、照片。但目前比较大的问题是：反馈报告和logo照片，到目

5、前主带培训师只收到5位培训师提交的培训反馈，他们是：开宇、翔涌、魏峰、闵步奎、应义礼。2、我们的成功：1）进度表的使用：经过3次面谈沟通后，我们双方基本上已经确立了不错的信任关系，我也向客户提供了清晰的流程，并解说了每一步的操作，但对客户来说他还无法完全放心，因为他们担心每一件事情都由谁来做,会不会出现没有人来负责的问题。但当我们向客户提供了一份非常详细的进度表后（从开始面谈到学员离开基地），客户感觉基本上可以完全放心了，因为进度表列明了每一件事情及负责人，也让组织者明确了自己应该承担的责任和需要和我们配合的地方。我在项目进行的过程屮，每完成一件事情就会在备注栏里注明“完成

6、”，并会随时提醒组织者要做的事情，并根据进度表随时与组织者保持联系，双方共同督促进度表的进度。进度表共有四方参与：组织者、项口经理、主带培训师、基地主任，这样就可以保证所有的主要负责人能够达成一致，避免重复劳动或误会。2）对客户问题或顾虑的快速反应：经常客户对我们不满意是由丁•我们没冇让客户感觉到我们在尽全力帮客户解决问题，或没有对客户的问题作出快速的回应，因此让客户感觉到我们不垂视他们。此次我在操作整个项口的过程屮，对客户的要求基本上都能够很快做岀应对，当客户的要求无法满足时，也没有直接就让客户接受，而是尽可能地让客户感觉到我们的确是进了最大的努力，而不是一味地让客户来迁

7、就我们。比如争取房间。这样做会让客户感觉比较舒服，而且会认同我们的困难。比如此次，客户最后就同情我们与酒店合作，认同我们的确是为他们做了很多的努力和争取。3）成功的“给学员的一封信”：此次我修改了以往的比较简单的“学员须知”,可以适用于人员规模比较大的团队。因为此次的人员比较多，我们把分队、分房、乘车的工作提前做了，并在“学员须知”中增加了整个的详细流程（从学员开始阅读“学员须知”开始，一直到离开基地），其中涉及了详细的时间、地点、时间；并增加了严格的要求，如严禁喝酒（以及喝酒后的处理办法）等。组织者看到这份“学员