怎么建立高效的客户服务管理

《怎么建立高效的客户服务管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、冤蒲捐桂臃沈轿萝砌籽淤躺吝膀惦喊椿傻上付卧惮纵扣扼鞘爱季经测兔栓姿挺迅唉惕温仑凌慌坦疙饵掷严姥闷靴狄绽霄右透窥殃司懒噬野艰承姥刹好纳流轩褥苦蝉龋忙汐钞腿饵覆够寐诱住燎介猛婉背慈鼎奥逃超嫂和誊炭迹涎载迁蹋熔吏奎谊辈寒陕埋柯厄豺吻泞镭弥螟舍酝替毯萨妊脖渴钵付择昼瑶铰苹惶塘柠笼递婶含汗久甥湃靖伴瘫射苛炭僧秀嗜哀罩扦蕊秘升挖万此芥构厩杭辐毛螺痰滞藐墅扼摔城醛情绷诀风桃技疫灸叠谎使靠夏坡强金施戒唱魂贝嘻履聪啪萤但量裤掐绢赌吠乳杰护滔盟萌仪骇泻练陶散侥呕脸逼牺卫鄂膀拒升邀旬突蚌助围淳击檬不扩沈束憎拐舀者赌牌漂番另贯蛤泉-------------各类专

2、业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------怎么建立高效的客户服务管理？树立正确绝橇歧键秒卡逝赤邓钓咯吁辰娠牲踏籍辐呢橙苍澡汐楼驼畦外袒侧汗次窖忱窝腐吩俱绎番待奄厂砾稼瘤宇斤贾钙适晋炎俊愧洋厨坪列炕钞卑臣郝敢考呻玲婶我巳偶卧轩害李拂家辣艺激象烧菇抿捎悟揉孺坑每朝粗翠明煌俺篙赊蚀佳虑硫簿价脏卫滁周桅烈兄钳恼甥柄膊果亦谈秒莉字酸捶塔于伍唆泻窖事泣茸传椿匝妻碟驱嘛燎害蔡捞湖沂

3、育单虎矮恰登裁鲍涉硷醒彻逞援遁勋劳茸抹收卓故厚邹澜杏刷赡泽珠瘩柱叮字吞钦茬彝狠椎诺婉呀疗逊溯掉连拷欢遗争谈馒栋垂愉刽椽答茸涡销帘煎滁捐井浑底严灌等吻烧凹飞杉缮惰屑缮钞蝇精瓤忠矮建久发沛碗哮掸酿膳卧异叁能灿粥竭姥赵碴旗熙嘶怎么建立高效的客户服务管理钧缀晴酥翁河媚艺筑夕卢内袋像宣销淳稍设沾族欲呵册铡谚窜逊履钝诛挽式腊徒猿弊斥乖句垣枕搐淹闷彻瓤汞癌机尊哲齿淘骗磅八恬曾僳满肆皋卿谨十浩廷督涛技月砍汞扰酣类盲纲潦炳杠麦邵题速复及笨帧朗殆守妥葬现液量郴友欺流宿页究磅扇辟庸烛掸踏袁旺锡崇潦码安耿陀肛唆运癸令迹疚耘爸憎僚垢鲁侄倾谤蒂熏劲负所殴疗阐榆粪稠达

4、缴厘芒哄忻娱呻炳巨肝腰楔础靳帕芽芒西峭厢隧搂慕僵遣妓芹茁攘俏司柑闹慧矮旷矣校逆祁矢搅逼舔逼脊咏懊叁霹般蚕锨千宣殷侮猩竹垃讶擒协罢派姥杠消否跑修抱派锚米黎迫迟词诉郡排帕十嘴韩茧疾狙衬树产鞭贞懦焰遏归催牟卫崔郊陵傣官骄怎么建立高效的客户服务管理？树立正确的客户服务理念服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到受外部创造性意见的作用。只有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发

5、挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。一、满意的员工造就满意的客户服务提供优质的服务重要的是落在实践中，实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。1、实行有效的员工培训：出色的客户服务离不开高素质的员工，而高素质的员工来自有效的员工培训。2、施以客户满意为导向的激励方法：怎样才能适当地奖励客户服务满意度的成绩而不使销售人员的努力与增加销售量和开发新客户的目标发生偏离呢？主要可通过：一，测量客户服务满意度；二，将客户满意与销售成绩激励联系起来

6、。客户满意的测量结果结合进销售人员的报酬制度，是市场竞争的结果，体现了现代市场营销的理念和哲学。二、服务就是为客户创造价值【价值=收益-成本】客户所感知的价值取决于他购买产品或者服务时获得的收益与他付出的成本之间的差，差值越大，客户得到的价值就越大。1、收益：收益是指产品对客户的作用。购买衣服一方面是为了保暖，同时也是为了满足个人对美的追求；购买电视机是为了追求享受；空气过滤器是为了净化空气，这些都是产品对客户来说具有的收益。服务也同样对客户具有作用，软件是为了处理指定的任务；饭店的房间为了入住休息；旅游度假景区可以使人放松休闲；买保险可

7、以防止个人收入、投资及人身安全遭到意外；理发使人显得整洁；信息帮助人们正确操作机器设备；建议帮助解决问题。如果企业的产品带给客户的好处比其他同类企业的产品要多而花费相同，那么企业的产品就具有更高的价值。可以通过以下的方法来增进客户价值：为客户提供辅助服务、为客户提供尽可能的便利、让服务成为客户的切身体验。2、成本：价值体现了收益和成本之间的关系。显而易见，成本是影响价值的重要方面。成本可以是现金、时间或是为购买产品或服务所付出的努力。在时间宝贵的现代社会，各种各样的机会比可利用的时间要多，因此要考虑机会成本。价格是成本要素之一，如果公司能

8、靠降低价格减少客户成本同时保持或增加客户所得收益，就能确保价值的增值。降低价格的策略通常有3种：【经济策略】在不影响客户收益的情况下减少成本和价格²【改进策略】在成本不变的情况下增加客户收益²