物业服务企业或其他管理人的要求

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5、模式的还应有财务档案。　财务管理　建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于客户报修、超时空调　物业服务费、能耗费、通讯费、杂费、延伸服务收费、车库（场）服务费以及其它费用的缴付标准、时间、方式，严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。　实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情客户满意度　应每年开展客户意见调查，调查数不低于客户数量的三分之二，客户对物业服务的满意度不低于合同约定标准。　应对调查结果进行分析，并有改进措施。　延伸服务

6、应在力所能及的范围内，开展延伸服务。　节能管理应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。　突发性公共事件处理应对管理服务过程中可能出现的突发性公共事件建立应急预案，组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。　标识管理应符合《成都市公共信息标志标准化管理办法》的规定。5　客户服务应设置总服务台或服务窗口，提供咨询、服务受理、投诉接待、引导等服务。发电机组手动及自动联机正常，保护功能完善，发生停电时能保证向重点设备、区域供电。应急照明柜工作正常，蓄电池放电工作时间不低于技术标准，蓄

7、电池无漏液、腐蚀现象。　定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁和切换试验，定期进行蓄电池组充、放电试　制定双电源切换操作程序，做好备用电源切换准备。入驻、迁离服务客户需入驻和迁离时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。电梯发生故障时，应立即停止电梯使用，及时通知维修保养单位进行维修保养，及时消除安全隐患，保证安全可靠使用。电梯发生事故时，应采取积极有效的应急救援措施，保护好现场，视其情况立即上报主管单位、质监、安监、公安、房管、建设等政府部门。　报修服务客户报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维

8、修完成后应