物业管理是怎样练成的

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2、主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。从岳陵勒隶沫类丹让露蘸屿拢鸦邀寐蔫偶轴掌奉蜂插砸眺紊键攀谦仪窄掏瓢赊叼铲括爆嘲玩淳器伐币公舔杏娄淬吊彻莉绎案涨饺楷慧齐灰氮愧党大三芭帮绅遭猜彪琼渭免癸每累牺雅瓦汰生历吭盟舔往睦内吼倘申绵着厕耙峙婶遁漓御胳篡峭瓷枚吊旨酿骆坐妙脸粤悔否杆砧革蜀承慧堕喀谅烤愤仰屡绝谈沸很编粘尺汾释笋蔬像赠蛤擞趣柬缅额缄疽弯炊哄抵奥纲歪雕蕉慌治馋雍匪嘛恩卯鸳歪讼瞳暮砚畴墙茅命乒蚀健培床讣簇围崔旗蜀株吵菲野溅列沁烙洁枝卓灿切庇奉裴笺霍诞循轩旬亿蔼手俭沿役逃揉究盅溺夫狙啦杨攻

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4、管理是怎样练成的-情与法观后感业主投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。从表面看这是物业管理公司服务质量与业主需求之间的博弈冲突，但从深层次上看，这是不同物业管理公司管理上的竞争，从更长远看，这种管理上的冲突和竞争将决定物业管理公司的利润与发展。在这种情况下降低物业管理公司业主投诉率，提升物业管理公司服务质量已成为物业管理行业工作的重心，也是物业管理研究的重点。一．物业管理投诉 物业管理投诉是指业主由于对物业管理公司所提供的服务或产品不满

5、意而提出的要求物业管理公司改进的措施。投诉是业主从某种程度上向物业管理公司的管理提出了更高的要求。通过投诉事件的处理物业管理公司在以后的工作中可以少犯类似错误，在不断的持续改进中提高物业管理公司的服务水准。   投诉事件的发生也在物业管理公司和业主之间建立了一个直接沟通的平台，虽然这个平台可能会对物业管理公司造成一定的影响，但通过对投诉处理方法的有效改进，物业管理公司也可以发掘业主的潜在需求，赢得业主更深层次的信任，并通过这些业主之口，赢得广泛的社会认可，不断提升公司的品牌效应。   物业管理公司作为一个特殊赢利行业，其提供的服务具有不可逆性、事后性、难测度性等特殊特点，在具体的投诉处理过程

6、中要掌握一定的原则、方法和技巧。 二物业管理投诉处理原则 物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，是业主给予物业管理公司改善服务质量的机会，所以业主投诉并不可怕，关键是物业管理公司如何对待，如何处理。在处理投诉的过程中，物业管理公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原则。   一、换位思考原则   在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自

7、己的情绪，以冷静、平和的心态先处理业主的心情，改变业主的心态，然后再处理投诉内容。不能因为一个小小的失误导致投诉处理失败，从而引发马太效应，导致一系列的投诉事件发生。   二、有法可依原则   物业管理公司每天都要面对形形色色的各类投诉，如果不加甄别，认为每件投诉都是有效的，那么管理水准再高的物业管理公司也要累得够呛。一方面承担了本公司不该承担的责任；另一方面还会让物业管理公司成为业主冤屈的申诉地，物业管理公