浅谈医院的后勤管理

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5、经提出多年，后勤社会化改革的目的就是为了提高后勤服务的质量。服务质量上不去的根本原因在哪里，又该如何着手提升后勤服务质量，笔者认为服务的规范化是问题的根结，是解决问题的突破点。笔者结合江苏省人民医院后勤规范化管理工作，从后勤的行政管理、服务理念、服务标准、服务程序、服务监控等方面入手，谈一下该院在后勤规范化管理方面的一些经验与不足。1.     管理制度的规范化加强制度建设，对后勤所有科室、班组建立健全各项规章制度和各种形式的责任制，在服务内容、服务质量上作出明确规定，奖优罚劣。并相应建立健全各级各类人员岗位职责，严格执行各项技术操作规程，使后勤各项工作有章可循，有据可依，确保各项工作有序

6、运行。江苏省人民医院后勤近年来相继制订了《医院电工班管理制度》、《医院电梯班管理制度》、《医院锅炉房管理制度》、《医院中央空调管理制度》、《医院综合维修班组管理制度》、《医院污水站管理制度》、《医疗废物管理制度》和《卫生检查制度》等，并开始实行。以《医院锅炉房管理制度》为例，《制度》中明确了锅炉房的岗位职责、操作规程、安全条例等。该院3台10吨的锅炉，蒸汽供应总面积13万㎡，全年不间断供汽，《制度》中详细表明根据季节、用户需求、夏季吸收式制冷机用汽需求、冬季病房采暖计划等不同需求，如何规定供汽时间、供汽压力，并有详细的维护保养规定与一定的应急预案。该院锅炉房自95年改造以来，未出现任何安全

7、事故，真正成为后勤班组的安全明星；医疗垃圾处理经国家环保总局、卫生部多次检查，均获得好评。有关数据还被国家环保总局作为样本收集。2.     服务理念的规范化医务人员和患者的满意就是后勤工作质量的标准,基于这种服务理念，后勤人员才敢于正视自己存在的缺点和问题，才敢于诚垦地接受人们的鉴定、挑剔。后勤员工要倡导责任性的服务，具备强烈的责任感，树立“后勤无小事”的责任意识、严格操作每个程序，不断分析、掌握医疗一线的需求，主动热