义煤集团总医院“四个一”活动实施方案

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1、义煤集团总医院“四个一”活动实施方案总医院院长赵峰子根据义煤集团公司“深度融合稳增长，调整结构促发展”的目标要求，坚持以“安全环保稳定”为核心，以提升企业经济运行质量为主线，加快总医院发展，在班子内开展“抓住一个重点、解决一个难点、推进一件大事、培育一个亮点”活动，具体方案如下：一、一个重点全院上下的工作重点将围绕二级甲等医院的复审顺利完成，构建三级医院框架。内容：等级医院的评审是依据医院的功能任务、设施条件、技术水平、服务质量以及科学管理等综合素质原因描述：近年来，随着国家卫生行政部门对医院监管力度的加大，医院的管理将越来越规

2、范、科学，解决广大人民群众看病难、看病贵的问题越来越迫切，为此在全国实施第二周期的医院评审，围绕“质量、安全、服务、管理、效益”五大方面来促进医院综合服务能力的提高，以满足人民群众的就医需求。解决办法：成立专门的等级评审办公室，制定并完善各种规章制度、预案和服务标准，按照等级评审的细则将任务层层分解到个人，按照PDCA闭环管理的要求，持续提高医疗技术水平，最终达到三级医院的规模、技术和服务的框架,提高医院的竞争实力。效果描述：通过二级甲等医院的复审成功，使医院的技术水平达到一个新的高度，医疗服务更加完善，管理更加规范科学，最终使

3、义马及周边地区人民群众足不出户就能享受到上级医院的技术和服务，达到群众满意。完成时间安排：2014.1——2完成部门规章、制度、预案的修订2014.3——8对照标准，全院、全员行动起来2014.912完成国家验收二、一个难点医院的服务和安全内容：医院的服务是医务人员对患者的服务，后勤机关支持部门对临床医技系统的服务，只有保障好服务，才能实现各部门的安全。原因描述：医院的服务和安全在当前来说是医院的难点，由于地域的因素，长期以来，由于周边各医疗单位的实力有限，未能对我们的生存构成威胁，这样导致医务人员服务意识不强，脸难看、话难听、

4、门难进的现象经常出现，由于缺乏有效的沟通交流，医疗纠纷和投诉时有发生，不但影响了正常的医疗工作，同时也给医院造成了不良的社会影响。效果描述：通过加大对医疗服务的管理，有效提高医院的声誉，构建和谐医患关系，保障医疗安全完成时间：2014.1——2指定服务规范和管理办法2014.2定期严格督查考核，培养医护人员良好的服务习惯三、一件大事完善院内绩效分配方案的修订内容：总医院绩效分配方案的修订原因描述：绩效分配办法制定的是否合理可直接影响全院工作人员的积极性，两年前制定的分配办法目前不能适应医院的发展，在一定程度上影响了部分工作好、水

5、平高的医务人员的积极性，也影响了人才队伍的稳定，完善修订显得非常迫切。解决办法：组织人力资源部、医务科、护理部等部门，按照工作量大、风险系数高、技术含量高的一线医务人员倾斜、充分调动他们的工作积极性，以保证医院持续稳定的发展壮大。完成时间：2014.12新的分配办法制定完毕2014.3一一全院实施四、一个亮点优质护理服务内容：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平。原因描述：多年来，由于护理观念的落后，工作中仅注重患者病情的变化，忽视了患者的精神心理感受，影响了患者的顺利康复。优质护理服务要求“

6、以病人为中心”，要求医护人员处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，解决办法：营造优质服务的良好氛围，制定服务规范，夯实基础护理，康教育。效果描述：细化服务流程，提高护患沟通技巧，加强健住院环境明显改善，基础护理落实到位，患为病人提供“优质、高效、价廉、便捷"的医疗服务。者满意度大大提高。完成时间：2014.16部分科室试点2014.6——12全院各科室普遍开展