全县窗口单位和服务行业开展专项整治工作的实施方案

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1、全县窗口单位和服务行业开展专项整治工作的实施方案根据省委第XX巡视组对我县工作的反馈意见，为进一步改进窗口单位和服务行业工作作风，提升服务效能和水平，全面深入推行“清单式”服务，更好地服务广大群众，经研究决定，在全县窗口单位和服务行业开展“服务意识不强、工作效率不高、权力运行不规范”专项整治活动，引导窗口单位和服务行业干部职工进一步转变工作作风，提高服务效能，优化发展环境。结合我县实际，现制定如下实施方案：一、工作目标通过在全县窗口单位和服务行业开展专项整治，着力解决一些干部职工工作不实、纪律松散、效能低下、服务水平不

2、高，群众办事碰“软钉子”等突出问题，全面促进提升宗旨意识，增进与群众的感情,真心、真诚、真情服务群众，努力实现干部作风进一步好转、服务意识进一步增强、行政行为进一步规范、工作效率进一步提高、服务水平进一步提升，积极营造风清气止的良好发展环境。二、整治对象全县从事公共事务管理和服务的机关及其工作人员，法律、法规授权的具有社会管理和服务职能的企事业单位服务窗口、营业网点及其工作人员。三、整治内容（一）工作不实、履职不力。重点纠正执行党的路线方针政策和贯彻落实上级重大决策部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按

3、规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职；对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政不作为、慢作为、乱作为等问题。（二）态度冷硬、纪律松散。重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，科室和业务窗口无人受理行政服务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。（三）政出多门，程序繁琐。重点纠正审批部门之间沟通协调不到位，职责不清、推诿扯皮、配合不力，过多强调部门工作的特殊性,人为设置障碍，有利的事情争着办，无利的事情互相推，审

4、批不及吋,久拖不办、办而不结等问题。（四）办事拖拉、效能不高。重点纠止在履行行政审批和服务事项屮，政（事）务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，暗箱操作；不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结、清单式服务等效能制度，故意刁难、无故拖延，效能低下等问题。（五）优亲厚友，办事不公。重点纠正在审批服务和行政执法过程屮，自立标准、自定规矩，对待服务对象，生人熟人，标准不一,有热有冷，宽严有别等问题。(六)欺上瞒下、落实走样。重点纠正落实惠民政策缩水走样、弄虚作假，欺上瞒下，哄骗上级、糊弄群众；能力水平不能与时俱

5、进,机械执行、死板操作、好事办不好，与民争利等问题。四、整治措施(-)加强教育、提升素质。要紧密结合窗口、行业特点，广泛开展党性教育、法律法规、业务知识及文明礼仪等教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领，促进广大党员干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业道徳。广泛听取民意，制定和完善本单位本部门行业自律制度，强化自律意识，约束服务行为,提升行业形象。(-)公示程序、亮牌定责。要全面深入推行“清单式”服务，严格落实“五制”、“五公开”、“三亮明”工作机制，即首问负责制、一次性告知制、限吋办结制、服

6、务承诺制和责任追究制；做到服务事项、办事指南和工作流程公开，服务承诺和办结时限公开，收费标准和收费依据公开，办事结果公开，工作人员姓名、职责、联系电话和监督电话公开；提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准。积极创造条件，为群众提供“一站式”服务。(三)提升服务、优化环境。要按照简政放权、放管结合、优化服务和转变政府职能要求，对行政权责事项进行全面梳理并逐项列明设定依据，摸清行政权力底数，加快形成边界清晰、分工合理、权责一致、运转高效、依法保障的政府职能体系。进一步加强县行政服务中心建设，形成以县行政服务中心为主体的上下联

7、动、层级清晰、覆盖城乡的“集成化”服务体系，通过采取联合审批、开辟“绿色通道”、项目代办、网上预审等方式，简化办理程序及相关手续，切实方便企业和群众办事。（以）畅通渠道、监督问责。要采取行风评议、开展社会满意度调查，设立意见箱、公布投诉电话等多种方式，主动接受服务对象评价及意见建议，扎实有效整改存在的问题。建立健全作风建设和行政效能投诉受理登记、查办督办、纠错反馈、整改通报等制度，对群众投诉举报的问题要有举必查，一经查证属实，严肃追究相关人员责任。（五）总结成效、建章立制。要坚持活动推进一步，就认真进行一次“回头看”，

8、对专项治理成效不明显的，要进一步制定有效措施,明确治理时限、责任单位和责任人，确保按时保质完成治理任务；对倾向性、普遍性、苗头性问题及时研究，提出新的解决办法；对好的做法及吋进行总结、提炼和升华，并以制度的形式固定下来，形成长效机制。五、整治要求（-）加强组织领导。各窗口单位和服务行业主要领导是专项整治工作的第一责任人，对活动开展