关于窗口单位和服务行业作风集中整治工作方案

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1、关于窗口单位和服务行业作风集中整治工作方案根据《XX县整改落实省委巡视组反馈问题工作领导小组关于印发〈关于开展"为官不为"专项整治工作方案〉的通知》（XX县巡领（XX〕21号）精神，制定本工作方案。目标任务按照省委巡视组和县委要求，深入整治“不具体、不落实、不负责”，在窗口单位和服务行业集中开展作风整治,着力解决服务效率不高，服务态不好，服务质量不优等突出问题。通过集中整治使服务效率进一步提高，服务态度根本好转，服务质量和办事程序进一步优化，服务行为更加规范。推动全县窗口单位和服务行业形成“依法、便民、丿口、冋效”的良好氛

2、围，为打造一流政务服务环境打好坚实基础。二、加强组织领导成立窗口单位和服务行业作风集中整治工作领导小组（以下简称“作风整治领导小组”），由XX县人民政府政务服务中心党组书记、主任XX同志任组长，对整治工作统筹负责。作风整治领导小组办公室设在XX县人民政府政务服务中心，由纪检组长XX同志任办公室主任，负责日常工作。三、明确整治对象范围（一）进驻政务服务中心各窗口单位；（二）民政、地税、国税、就业服务、公安局出入境大厅、交警大队办事窗口、不动产登记中心、住房公积金管理中心等8大分中心；（三）各镇（街道）便民服务中心及其它行业社

3、会服务窗口。四'突出整治工作重点（一）整治“两集中三到位一杜绝”不彻底，改革不到位的问题。重点整治行政审批行政许可授权不到位；项目精简、下放、承接不到位。（二）整治冷硬横推，服务态度不优的问题。重点整治对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情，看人办事；首问负责制不落实，一次性告知不具体，谈半句留半句，刁难办事群众、推诿扯皮、配合不力等问题。（三）整治政策不熟、业务不精，服务质量不严的问题。重点整治不学习政策，不钻研业务，在岗位上混日子，遇群众、遇企业办事手忙脚乱、不知所措等服务质量不严的问题。（四）整治吃拿卡要，服务行为不廉

4、的问题。重点整治利用行政审批行政许可服务搞吃拿卡要，不给好处不办事、给了好处乱办事，办人情件、金钱件等问题。（五）整治工作不在状态、言行举止不规范，服务形象不佳的问题。重点整治迟到早退，上班时间串岗、脱岗以及上网聊天、打游戏、淘宝网购和着装不规范、言行举止不文明等问题。（六）整治办事拖拉，服务效率不高的问题。重点整治办事拖拉、拖延办理时限，职责不清、岗位设置不合理、制度不健全、考核不严等问题。五、强化工作措施建立四本台账。即明查暗访台账、投诉举报台账、问责处理台账、自查自纠台账；健全三项清单，即重点整治问题清单、窗口服务基

5、本制度清单、工作阶段进度安排清单，有序统筹推进各项整治工作落到实处，取得实效。(-)开展自查自纠。组织窗口单位和服务行业认真查摆问题，通过走访、召开座谈会、发放征求意见表和问卷调查等方式，广泛征求群众意见，虚心听取管理服务对象对本单位作风方面的意见和建议，对照整治工作重点，进行自查自纠并建立自查自纠工作台账。提出切实可行的整改措施,形成整改报告，并就整改措施、目标成效作出公开承诺，接受群众和社会各界的监督。《二》开展明查暗访。组建明查暗访组深入窗口单位和服务行业开展作风整治明查暗访，重点对窗口单位和服务行业自查自纠和重点整

6、治问题等情况，进行集中定期不定期监督检查，建立明查暗访台账，做到早发现、早纠正、早查处，实行严格台账管理。《三)受理投诉举报。作风整治领导小组和各窗口单位在办公区域公开作风整治投诉、举报电话和电子信箱，积极畅通投诉、举报渠道，鼓励广大群众参与监督，落实专人负责，及时受理作风问题投诉举报，建立投诉举报台账，并加大对投诉举报事项和热点、难点问题的督查督办力度。作风整治领导小组投诉举报电话：XXo《四)严格问责处理。充分运用“三早三卡”机制和曝光通报机制，作风整治领导小组对各窗口单位和服务行业明查暗访中发现问题进行督办整改，责令

7、窗口部门对相关问题和责任人进行效能问责；情节严重的，移送县纪委和部门纪检组依法依纪追究党纪政纪责任，建立问责处理台账，严格问责。《五》运用科技手段，提高监管能力和水平。大力实施“互联网+”项目，推进“互联网+测评”、“互联网+监督”和“互联网+审批”网络系统建设，提升窗口单位和服务行业整体监管能力，形成倒逼机制，大力提高服务工作水平和群众社会满意度。四'严格工作要求(―)高度重视、密切配合。各窗口单位和服务行业要加强协调配合，形成工作合力，推动工作落实。单位一把手要高度重视，下大力气开展作风整治工作，纪检监察部门作为监督主

8、体，要切实履职尽职，出实招，见实效，确保专项整治各项工作落到实处。《二)究出重点，务求实效。各窗口单位和服务行业在作风整治中要边查、边改，边建章立制，把专项整治的经验做法转化为加强作风建设、促进发展的长效机制。要牢牢抓住制度建设这个根本，问责处理这个关键，充分用好用活"三早三卡”等工作机制，顺利推进各项