客房部领班职责

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1、客房部领班职责客房部领班直接对客房部主管负责，负责管理本职范围内的接待服务工作，主要职责：1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。2、根据要求填写值班表。3、做好对所属员工的日常考核。4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。6、定期征询长住宾客的意见。7、对重点宾客站在梯口迎送。8、掌握楼层物品领用及消耗，做好物品管理。9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。10、执行上级的工作指令，并确保完成。客房服务员职责客房服务员负责客房的整理和清洁工作，主要职责：1、每天打扫客房前，须检查

2、补给品。2、按照招待所规定标准，对自己负责的客房进行整理打扫，并及时补充物品。3、准确掌握本楼层住客的情况，并严格按照出入证房号为客人开门服务，不得私自为客人换房或私自开房接待客人。4、使用礼貌用语，主动与客人打招呼问候，回答客人的疑问，做到“三轻”、“三到”、“三勤”，以主人翁态度接待客人。5、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。6、每天打扫服务台，在下班前准备好隔天的一切用品，关闭电源开关，清理垃圾。并检查房门是否锁好，有无其他安全隐患，如发现可疑的人和事，应立即向客房部、保安部报告。7、负责开启房门，让有关部门（工程部、保安部等）的员工进行工作，期间必须有一名服务员协助并处

3、理善后工作（如：房间清理、关门等）。8、完成领班、主管交给的其他工作，听从上司安排，不得与上司发生争执。并自觉主动学习理论知识及掌握操作方法。工作制度1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。4、按照文明服务要求规范言行，

4、并能正确使用文明用语。5、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。6、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。7、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。8、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅

5、自开房接待客人。9、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。10、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。11、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。12、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。13、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。14、上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。15、服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查

6、，纠正差错，不许顶撞或借口推托。16、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。17、上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、工作中。18、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。19、当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。20、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。21、对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。22、根据主管所安排的班表休息，未经主管批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前1天向主管请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩

7、后奏，违者按旷工处理。24、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。25、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。