前厅部质量检查考核表

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1、礼宾质量检查考核标准一、仪容仪表1、工衣整洁干净；（4分）2、工牌正确佩戴；（4分）3、发型发式端庄、不留胡须；（4分）4、鞋袜穿着合适、得体；（4分）5、首饰穿戴合乎要求。（4分）二、工作用具1、行李车清洁卫生、有光泽度；（5分）2、行李车完好无损。(5分)三、服务操作1、有欢迎语、有欢送语；（7分）2、站姿、行资正确；（7分）3、礼貌指示、电梯礼仪；（7分）4、客人进房后的服务操作规范；（7分）5、本月无事故。（7分）四、业务知识1、熟悉楼层布局（7分）2、熟悉房间号分布（7分）3、熟悉酒店配套营业知识、营业时间、收费标准；（7分

2、）4、城市介绍、旅游景点；（6分）备注:遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定（8分）安保质量检查考核标准一、仪容仪表1、工衣整洁干净；（4分）2、工牌正确佩戴；（4分）3、发型发式端庄、不留胡须；（4分）4、鞋袜穿着合适、得体；（4分）5、首饰穿戴合乎要求。（4分）二、服务操作1、岗位服务技能（7分）2、处理突发事件的能力（7分）3、部门内、外合作意识（7分）4、部门内的安全事故（7分）5、钥匙交接记录（7分）6、防火检查记录（7分）三、业务知识1、熟悉楼层布局（7分）2、熟悉房间号分布（7分）3、熟悉酒店配套营业知识、

3、收费标准、营业时间（6分）备注:遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册制度的规定（8分）商务中心质量检查考核标准一、仪容仪表1、工衣整洁干净；（4分）2、工牌正确佩戴；（4分）3、发型发式端正、发饰优雅（4分）4、面部化妆清雅（4分）5、首饰佩戴合理（4分）二、日常卫生1、工作区域清洁无尘（3分）2、地面无垃圾（3分）3、电脑无上外网记录（3分）三、服务操作1、接听电话按照标准（7分）2、熟悉各类办公软件（7分）3、交接班记录清晰（7分）4、快捷、准确完成客人需求（7分）5、本月无事故（7分）四、业务知识1、熟悉各类办公软件（7分）

4、2、房间类型、所处楼层（5分）3、熟悉各类业务收费标准（7分）4、城市介绍、旅游景点（5分）5、基础英语接待会话（4分）备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)收银、接待质量检查考核标准一、仪容仪表1、工衣整洁干净；（4分）2、工牌正确佩戴；（4分）3、发型发式端正、发饰优雅（4分）4、面部化妆清雅（4分）5、首饰佩戴合理（4分）二、日常卫生1、工作区域清洁无尘（3分）2、地面无垃圾（3分）3，世界时间走时准确（3分）4、电脑无上外网记录三、服务操作1、接听电话按照标准（6分）2、交接班清晰（6分）3

5、、入住登记情况完整（6分）4、5分钟以内完成住客登记（6分）5、接听电话的背景没有噪杂声和其他干扰声（6分）6、本月无事故（6分）四、业务知识1、熟悉房价、折扣率（6分）2、熟悉房间类型、处所楼层（6分）3、酒店配套营业知识、各营业点营业时间、收费标准（6分）4、城市介绍、旅游景点（5分）5、基础英语接待会话（4分）备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)PA质量检查考核标准一、灯具、电器、消防设施：工作正常、无灰尘、无污染（3分）二、家具：稳固、完好、无变形、无破损、无脱漆、无灰尘、无污渍（4分）三

6、、公共卫生间1、无异味、无水迹（3分）2、地面、墙面无污渍、干净光亮（3分）3、侧位、小便池：无污渍、无灰尘、无堵塞（5分）4、洗手池、玻璃面板、镜面：明亮、完好、无灰尘、无污渍（5分）5、皂液器、感受器：完好、有效、无污渍（4分）四、各类垃圾桶烟灰缸无堆积垃圾、无污渍、无水迹；垃圾桶随时保养干净（5分）五、玻璃、镜面明亮、无污渍、无灰尘在（5分）六、清洁设备工作正常、安好无损、定期检查保养并做好设备维护保养的书面记录（5分）七、PA室无异味、干净整齐无杂物堆放、桌、椅无灰尘、无污渍（5分）备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度

7、、员工手册等制度的规定(8分)