供电营业所卓越班组建设(修改1)

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1、农电班组建设培训教材供电营业所卓越班组建设------秀洲供电分局供电营业所班组建设经验交流嘉兴电力局秀洲供电分局农电工区2010年4月81前言“基础不牢，地动山摇”。供电营业所班组是供电企业的细胞，班组长战斗在供电企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”。他们不仅要承担着供电企业的重要任务，而且还要上下沟通协调，管理好自己的团队。他们八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而供电营业所班组建设的成败和班组长管理素质的高低，直接影响到供电企业安全生产、营销管理、优质服务和员工土气，

2、直接关系到供电企业经营效率的提升。由于班组建设与班组长管理的重要价值，我们根据秀洲供电分局供电营业所班组建设的工作实践经验，从七个方面编制了本培训教材。培训对象为供电营业所班组长、优秀员工以及与从事农电管理相关的管理人员。培训目的是提升供电企业新型班组长的胜任素质能力；掌握班组日常管理中的实战方法、管理工具和工作技巧；破解农电班组管理中的问题和难题，使班组管理问题变得具体、直接和易改进；建立高效运转的班组日常管理模式，减少流失、降低成本，提高班组绩效管理水平；使班组团队充满激情和活力；提高班组的执行力，助力于班

3、组建设与企业发展。目录81章节章节目录内容目录课题目录页码 一组织机构管理供电营业所机构设置供电营业所岗位设置供电营业所定编定员1.1供电营业所班组管理现状分析51.2供电营业所专业班组设置情况分析81.3供电营业所班组岗位设置、人员配置和岗位职责情况分析91.4供电营业所实现营配合一管理模式，抄收实行分离111.5供电营业所人员缺编对班组管理的影响111.6优化供电营业所班组结构的具体设想12 二基础管理标准体系基础资料例行工作硬件建设视觉识别系统应用抢修交通工具2.1秀洲供电分局供电营业所制度建设132.2

4、供电营业所基础资料常态化管理的工作经验142.3供电营业所工作例会、工作计划的安排和执行152.4嘉兴电力局供电营业所标准化建设—建筑布局典型设计规范162.5秀洲供电分局供电营业所班组功能区设置情况212.6秀洲供电分局供电营业所各功能区定置定位管理和国网标识使用222.7供电营业所定置管理常态化工作经验232.8供电营业所车辆GPS应用和车辆管理经验23三流程管理流程标准流程执行流程管理3.1供电营业所标准化作业工作流程内容和成效243.2供电营业所标准化工作流程常态化管理的工作经验253.3标准化工作流程

5、实现行为性闭环和信息化闭环的管理经验27四专业管理安全生产管理营销服务管理理4.1供电营业所安全生产管理三大体系（保证、管理、监督）的落实情况284.2供电营业所利用XPSMS系统管理工作票成功经验304.3供电营业所工作票流程闭环、执行率、合格率管理经验314.4供电营业所开展无违章供电营业所和争做无违章先进个人管理经验324.5供电营业所现场安全督查、记分考核管理经验334.6供电营业所开展作业安全风险辨识，利用标准化作业辅助系统编制现场标准化作业指导书（卡）管理经验344.7供电营业所开展现场标准化管理、

6、班前班后会工作经验354.8供电营业所督促客户安装、运行家用剩余电流动作保护器管理经验394.9供电营业所督促客户做好表后线路设备的安全维护、明确供用电设施产权划分的管理经验424.10供电营业所夯实班组安全基础，推广轮值安全员制度管理经验424.11供电营业所营销管理中采取抄、核、收三分离的工作措施44814.12供电营业所规避电费安全风险、加强电费回收管理的工作经验454.13供电营业所用户档案资料管理的工作经验464.14供电营业所提高营销工作质量管理经验464.15供电营业所规范营业窗口服务，实行“一口

7、对外”的工作措施474.16秀洲供电分局供电营业所“三不指定”执行情况484.17供电营业所线损管理工作经验484.18供电营业所用电检查工作经验494.19秀洲供电分局农村超容量整治工作经验504.20秀洲供电分局控制农村低电压现象工作经验514.21供电营业所在“两新工程”电网建设中的准备工作52五客户服务服务质量管理95598客户服务系统（电力紧急服务）业务回访便民服务和农电特色服务5.1秀洲供电分局加强农电优质服务、兑现服务承诺的工作举措535.2供电营业所电力紧急服务管理工作经验545.3秀洲供电分局

8、供电营业所95598工作站管理工作办法555.4供电营业所抢修服务工作中的时限控制和闭环管理工作经验565.5供电营业所抢修服务工作的考核内容565.6秀洲区范围内“光明驿站”的组建和运作情况57六创新管理精益化管理标准化管理专业化管理绩效管理QC管理6.1供电营业所废旧物资回收管理经验586.2供电营业所小库标准化管理工作经验596.3供电营业所考勤标准化管理工作经验636.4供电营