韦尔奇领导秘诀3》

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1、第三次课讲稿张海燕尊敬的各位老师,各位朋友,大家晚上好!今天由我来给大家做《韦尔奇领导秘诀》的最后一次分享。非常感谢大家一直以来的陪伴和鼓励,让我多了许多学习和反思的机会。今晚的分享,我将着重讲两个方面的问题。1、面向世界的GE,2、韦尔奇教我们做好家庭教育指导师。前次分享,我跟大家分享了韦尔奇在GE公司创造的奇迹,由于他具有先进的管理理念和灵活有效的管理方法,促使GE公司一步步走向成功。面对GE的辉煌,我们惊叹,我们佩服,我们学习,我们反思。GE在到达美国企业的龙头位置之后,是不是就停止不前了呢?回答是否

2、定的,GE在经济上占领了绝对的优势,同时也在领导艺术上占领了绝对的优势,它带给世界的是许多新的管理新思路。下面我们来看今晚的第一个问题。一、面向世界的GE(四)、GE的新战略——实施了一系列新的战略——从制造型企业向服务型企业转型, 把服务作为主业韦尔奇常对员工们说:“只要是客户所想,我们就会找到解决办法。”近百年来,GE公司都把服务视为售后市场——为GE销售出去的飞机发动机、火车机车和发电设备提供备件。韦尔奇则逐步认识到,“服务市场之大是我们无法想像”,“我们向客户提供完全的配套服务方案不只是为了促销,而

3、是因为他们有需求。”向服务型转型韦尔奇不断提醒部下:促进GE由一家制造型企业向服务型企业转型的基础是GE的隐含资产——各种被广泛使用的设备,其中包括9000台商用喷气式发动机、10000台涡轮机、13000辆火车机车、84000台医疗诊断仪器等等。在这个前提下,GE公司决定向服务型转型。所以,GE公司向服务型转型决不是以“售后市场”的观念为基础,而是建立在以顾客为中心、建立在面对现实的基础上。GE进军服务业的四个举措1.提供全面服务在以顾客为中心的理念的指引下,GE的服务着眼于顾客需要,而不只是关注产品销售

4、的延伸。由此,GE建立了大型设备和产品的全面服务体系。 2.提供实时服务GE医疗器械事业部有40%以上的收入来自服务业。他们首创了对所出售的CT扫描仪、核磁共振仪等提供实时远程监控服务。【案例】1997年,旧金山一家医院的一台关键的扫描仪在手术过程中出现了故障。远在法国的GE维修站通过卫星监控得到了这一消息。经过诊断,维修人员通过遥控重新格式化了该机器的显示屏,从而使手术得以继续进行。时至今日,该事业部已与世界各地的医疗机构签订了长期服务合同,通过先进的全球远程监控系统,为客户设备提供每周7天、每天24小时

5、的远程监控诊断实时服务。3.提供解决方案所谓提供解决方案就是从客户的需求出发,为客户提供增值服务。 4.进军金融服务业和广播业到2000年,GE服务业收入占其总收入的75%。其中各种金融服务占了50%,广播业(美国全国广播公司,NBC)和上述产品相关服务平分了余下的25%。1980年该公司85%的收入来自产品,15%则源于服务。而在2000年,公司预计收入的25%来自产品,75%来自服务。韦尔奇说,几乎与GE所有其他业务一样,服务业的增长完全取决于人。2、全球化战略、是业务而不是企业真正的机会是智慧全球化,

6、不管是印度的软件,还是中国或捷克的机械加工能力,真正的挑战是智慧上的全球化。由于美国特殊的经济地位和规模,一直以来,大多数美国企业的经营都是以美国市场为中心的。对于海外市场,他们只有全球销售概念,而没有全球业务概念。但是,到了20世纪80年代,韦尔奇意识到经营环境正在发生重大改变。GE改变经营思路势在必行,绝对不能坐失良机。在这方面,韦尔奇关于进军中国市场的一段表白说得非常透彻:“人们说,中国市场风险太大。但是,我有别的选择吗?置身其外?我们在中国可能失败。但我们只能全身心投入,与那些睿智的人民一起,加入到

7、这一巨大的市场。我们还不了解中国。每次离开中国,我都知道我所知甚少。”韦尔奇说:“全球化的创意跟其他创意一样,由种子到繁荣昌盛,最后长成了一个花园。”韦尔奇的全球化思维就是“不断地分享全世界的经营经验和文化精髓,将促使企业无论从经营上还是思维上都真正实现全球化。”韦尔奇全球化思维的核心是“智慧全球化”,即挖掘全世界的知识资本,运用全世界最好的人才资源为GE创造财富。【案例】借力——德鲁克的建议:“GE从美国后院搬到印度前厅。”韦尔奇发现,印度拥有大量受过高等教育、会讲英语的人才,印度所拥有的软件开发、设计和

8、基础研究方面的科技人才的数量之多、质量之高简直不可思议。对这些智力资本的应用会远远超过“可能梦想的地步”。于是,GE于2000年在印度投资3000万美元设立了中央研发中心,该中心在2001年已经拥有1000多科技人员,其中250人拥有博士学位。GE对该中心的投入到2002年已经追加到1亿多美元。GE金融服务集团率先把全球客户服务中心从美国转移到印度。他们发现,在印度可以聘请到高质量的从事客户服务和数据采集的人才。

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