集团公司行为规范

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1、附件2：中国电力投资集团公司员工行为规范一、总则（一）本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。（二）本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。（三）本规范适用于集团公司全体员工。二、基本行为准则（四）精神风貌——健康向上1．健康身心为社会增添和谐；2．保护环境为人类创造幸福；3．忠诚奉献与企业共同发展；4．诚信服务与客户实现共赢；5．努力进取以创新追求卓越。（五）公民风貌——守法爱心1．热爱祖国热爱社会主义；2．遵纪守法践行社会公德；3．孝老敬亲坚守家庭美德；4．互爱互助参与社会公益；5．勤俭节

2、约反对奢侈浪费。（六）员工风貌——敬业尽责1．在岗位中追求快乐工作；72．在实践中创造良好业绩；3．在执行中保证工作质量；4．在言行中树立企业形象；5．在交往中维护企业利益。三、工作行为规范（七）上班前——准备充分1．注意饮食和休息，保持充沛精力。2．按时到岗,请假事先报告。3．见到同事，相互问好。4．做好准备，保证工作顺利开展。（八）工作中——进行有序1．坚持策划、程序、修正、卓越。2．集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。3．尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。4．注重办事效能，不做与工作无关的事。5．工作节俭，减少资源消耗。（九）下班时——日事日清1．妥善整理工作现场物品资料。

3、2．认真做好记录总结，全面做好交接班。3．关闭门窗、电源，做好防火、防盗。4．与同事道别。（十）工作行为—安全规范1．贯彻安全理念，执行安全规程。2．进入生产现场着装符合安全要求。3．杜绝违章，做到“三不伤害”。74．防范人身、设备、交通等意外事故。5．落实风险预控，做到“四不放过”。（十一）工作场所——整洁文明1．工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。2．禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。3．办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。4．进入他人办公室应敲门示意。（十二）物品保管——严格分明1．办公用品、文件资料、工器具管理规范。2．定期检查维护，爱惜使用。3．公私财物分明，帐物相符。

4、4．禁止公物私用。（十三）因公出差——节俭高效1．出差前办妥相关手续，做好工作衔接。2．出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。3．出差中注重节约，注意人身及财物安全。4．出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。（十四）学习培训——勤奋进步1．工作学习化，做知识型员工。2．善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。3．参加培训，遵守纪律，认真学习。4．及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。（十五）服务工作——周到满意1．客户满意是我们永恒的追求。2．诚信服务，遵守合同，信守承诺。73．主动倾听客户意见，不断改进各项工作。4．简化程序，方便客户，服务客户。（十六）外事工作——原则有节1．维护国家利

5、益，保持民族尊严和人格尊严。2．严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。3．举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。4．不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。四、礼仪行为规范（十七）参加会议——准时守纪1．着装规范，提前入场,指定位置就座。2．集中精力,认真听会，做好记录。3．保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。4．通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。5．有序离场，避免拥挤,礼让女士、尊长。（十八）语言表达——亲切准确1．使用普通话，用语文明，称谓得当。2．面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。3．不背后议论他人，不诋毁他人声誉。4．不恶语相向，不谈论格调不高的话题。（十九）接打电话

6、——礼貌简洁1．接打电话使用文明规范的问候语。2．语言简洁、亲切清楚、语速适中。3．代人受话，做好记录并转告。4．通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。（二十）参观访问——守时有礼71．访问前事先预约，遵守时间，提前到达。2．穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。3．按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。4．访问结束向对方致谢离去。（二十一）接待工作——热情友好1．文明迎接，主动引领，热情介绍。2．将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。3．内开门自己先进，外开门客人先进。4．乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。5．客人离去，友好道别，礼貌相送。（二十二）奉

7、茶礼节——主动适度1．主动为客人倒茶，以多半杯为宜。2．奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。3．奉茶按先外后内、职位高低分送。（二十三）名片礼节——谦和适宜1．交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。2．双手呈递名片，正面朝上、顺向。3．站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。4．名片收好，以示尊重。（二十四）宴请礼节——文明有度1．主办方早发请帖，接到请帖及时回复。2．坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列