隐私营销：是重塑企业还是毁灭企业

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1、隐私营销：是重塑企业还是毁灭企业如果你拥有手机、银行帐号、医疗记录，这些信息可能已经被转卖数次；如果你还经常上网，甚至在网上购物，你很可能已经在信息公路上“裸奔”了太远。隐私流失不可避免，企业善用或恶用个人信息将决定它的未来生命力。如果不是今年中央电视台在“3-15”晚会上披露了分众无线利用大规模群发短信对个人造成骚扰的事件，公众恐怕还不知晓自己的手机号码等个人信息已经被泄露和转卖。但个人信息被泄露和随意买卖的严重程度，远远超乎节目中提及的状况。随着本刊记者在北京、南京、广州等地的寻访，一条业已存在多年的个人信息黑色交易链渐渐铺展。数据贩子们手

2、中数据之翔实细致出乎人们意料，而几乎可以断言的是，无论你是谁，你的手机号码一定已经出现在某个数据库里。你的信息可能已经被无数次转卖，你可能在信息公路上“裸奔”多年而不自知。“裸奔”还将必然地持续下去，个人无法控制，这与立法环境无关。虽然中国眼下还没有对使用、储存和处理个人信息的相关立法，但这不是问题的关键，在未来世界，我们必须牺牲包括个人基本信息在内的隐私，来换取便捷、适意的生活。这个世界上还有另外一个你存在，他可能与你十分相像，如同克隆人——这就是数据库中的你。借助你有意无意填写的表单，从经济独立以来的消费记录，在网络与现实世界的日常活动，你

3、在数据世界被描绘出来，而一部分商业机构远远比那些给你发送垃圾广告的机构更加了解你。这些掌握数据世界的你的商业机构，可能已经知道你喜欢全麦营养面包，投资A股、读卡夫卡、看网上下载的美国连续剧……这些描绘让我们成为彻底区别于他人的个体，而我们的生活就像有一个满头白发精神矍铄的老管家打理一样称心如意。企业善用与滥用个人信息将给个人带来截然不同的境遇，而这恰恰也是未来企业命运沉浮的分水岭。滥用者已经遭受公众的声讨，其广告不仅没有效果，还变得恶名昭著；善用者如美国运通把账单上的广告响应率最高提升了27.5倍，成本却仅为传统方式的1/150。对个人信息使用

4、的善恶选择，决定这个正在开启的隐私营销时代里企业的生命力。你值1分还是5元？隐私黑色交易链潜行多年在美国，患者或家属们在医院的ATM机上取款时，常常会发现自己信用卡的信用额度被突然提升；而一旦到了赌城使用信用卡提款时，ATM机则常常变得吝啬，这是因为全世界最大的ATM机和数据仓库服务商NCR对你了如指掌，可以想象，他们不仅了解你的信用程度，还知晓你和家人的健康状况。基于数据库营销，我们的生活本应更加无障碍和个性化，但现实的情况是每天不断的骚扰短信和电话让我们心情恶劣，原因在于大批中国中小企业依靠廉价取得的数据库不加分析、简单粗暴地进行推销。问题

5、的源头在于已经畅行多年的个人信息黑色交易链。这条交易链的特点是层级森严、顶端严密、底层松散。个人信息数据已经形成按质论价的市场，取得信息的成本极为低廉。一名身处南京的数据贩子谢先生一个人，就拥有超过500G的全国各地各类数据，其中不仅包括各地移动、联通VIP用户这类常规数据，甚至还有类似“沈阳市进修清华MBA人员1075人”“深圳国美电器会员名录”这样的精确名单。数据贩子手中的个人资料门类之齐全令人惊叹，而从名单看，这些数据可能来自电信运营商、银行、网站、医院、高校、商学院、4S店、物业公司、高尔夫球俱乐部、超市、少数政府部门等你每天都有可能与

6、之打交道的机构。“一般都是这些机构中有一官半职的人拿到数据就卖了。”谢先生说。这些人往往通过与某些中小公司的“商业合作”泄露其掌握的个人信息数据库，一旦完成了这次交易，他们就成了数据贩子们的“点”，而连接“点”与终端销售人员的纽带人物被称为“合伙人”。谢先生透露：“姓名地址等非常全面的高端数据，第一手的恐怕要值几十万。”而这个价格，实际上就是从相关机构的“点”那里获得数据的价格。“合伙人”是整个数据销售渠道的顶端控制者，他们通常以开设网站、招聘“下线”的方式架设数据销售渠道，而“下线”又可能拥有自己的“下线”。“合伙人”自己的日常工作则是四处寻

7、觅更新过的数据库，保证自己的“产品”常换常新。不同质量的个人信息售价也不一样。谢先生表示，北京1300万不具名的手机号码售价仅为1200元，上海移动和联通的共计97万高端手机用户资料售价就达1000元，这是因为高端客户的价值更大。从各类机构流出的原始数据“一般都是1毛或2毛一条，有些高端数据是1元或10元1条”。谢先生说，“质量很低的甚至是1~5分钱一条。”于是，那个数据世界里的我们，就被贴上价签高声叫卖，由于全国各地数据贩子数量庞大，我们甚至可能被转卖过几十上百次。目前，中国还没有任何一部法律将这种买卖行为定为违法，因而，这种交易得以大行其道

8、。我们提供你所需要的利用数据提高客户体验这些数据库的买家往往是中小型企业，他们不具备监测和收集客户信息的实力，更不具备处理这些信息的专业能力，因而廉价