质量手册(范本)

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1、质量手册:质量方针和质量目标质量手册:质量方针和质量目标          ★★★1．目的为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。2．适用范围适用于本厂质量管理体系。3．职责3.1厂长：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。3.2各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。4．质量方针和质量目标4.1工厂质量方针：1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出

2、高质量的工作成绩和对外合作项目，对自己、对顾客负责，对社会负责，树立良好的企业形象。2、致力持续改进持续改进是本厂永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的各项工作、对外产品和工艺技术及整体管理质量体系进行改进。3、追求高新品质产品的经济技术指标满足用户的需求，满足合同的承诺，并力争超越、满足用户的期望。产品的实物质量达到国内领先水平并与国际先进水平接轨。4、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户

3、满意的优质产品。5、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。4.2工厂质量目标：质量方针和质量目标是工厂经营战略的重要组成部分，是对客户的承诺，是工厂为之奋斗的质量宗旨和行为准则。１．产品质量目标：产品合格率100%，　项目一次交付合格率100%，２．服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；３．工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目

4、标和服务质量目标的圆满实现，全年完成管理评审两次，每一次通过合格率95%以上；４．改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望,一次通过合格率99%以上。4.3质量目标分解：A、厂办1)出勤率高于95%；2)员工培训覆盖率95%，专业技术人员培训时间不少于40小时/年，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3)各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产科1)确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2)确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3)材料、标准件（普通）采购合格率9

5、0%以上，关键件采购合格率100%；4)各种库存材料的完好率90%以上；5)生产任务统计数据做到及时、准确。C、技术科1)确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2)确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3)确保工艺文件的执行率96%以上,针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4)技术文件归档合格率100%；5)设备完好率95%以上。D、检验科1）确保零部件产品检测错误率低于0.2%；2）确保计量工具受控率98%以上；3）确保产品售后返修率≤1%；4）进货（各种材料、标件、外协件）检验合格率10

6、0%；5）出厂产品合格率100%；一次开箱合格率99%以上（指货发到现场，在现场的开箱合格率）E、各车间1）确保工艺文件的执行率98%；2）确保零部件产品生产合格率98%以上；3）确保生产计划完成率100%。