行政办公管理系统

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1、百乔罗管理咨询(上海)有限公司百乔罗经典课程11月12-13日北京11月18-19日12月17-18日深圳12月03-04日上海2010年11月26-27日广州【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2500元/人（含教材、午餐、茶点、合影）【参加对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员等等【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！●背景★如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？★如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？★如果您是一位文秘工作者，错过专业指导

2、怎能获得职场晋升？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。●课程形式☆实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示资格认证Certification资格证书费：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参

3、加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。备注:1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；4．此证可申请中国国家人才网入库备案。TEL:第4页共4页百乔罗管理咨询(上海)有限公司●课程大纲curriculumin

4、troduction★第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的

5、内涵1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。★第二单元：行政管理人员的自我管理一、工作管理：---如何使人有效做事1、分工的效率，——职责审计；2、流程的效率---如何开展业务流程重整；3、标准化的效率---标准化研究；☆案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4

6、、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。★第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理TEL:第4页共4页百乔罗管理咨询(上海)有限公司1、会议的六大功能：——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：——例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：——会议时间成本计算、会议直接成本计算、

7、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：——例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸★第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达”2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧★第五单元：服务导向

8、的执行力1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态