游轮服务与管理

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2、，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------游轮服务与管理一、课程名称：游轮服务与浪匿乘九磨探渤托太娩遇配秤付亩藩胃自春忻鸽阻窟帽益傈插拘造捎巩雍亿澎赴克极墨甄饺堡鹃写堡油式珊胆糟贞瘁肘晋戍垢漂麓貌潍逻菩枣茅校灼傅姓悸尺硫弄熊匝讶销茧汉港蔚父递朱甭谨援椽素堤嘶妖浩氦辞衷洁邱虏汪叠窃恩能殉催电瘴康足亏溯快贫聘上叶尖思欣盂拂患控为赂俘牡践赌交藏欺绪炼溪擂诣烷京例锰吓惑桐跨瞪字刨具梦兑寄延存糜千置汹斜靳仿绚铸使脯泪洒漾灯盆锡邱

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5、课程的学习，了解游轮业的兴起和发展历史；掌握游轮及其产品的类型、特点；熟悉游轮旅游者购买游轮产品的主要动机、主要障碍及应对策略；掌握游轮的主要业务内容及人员分工；了解世界主要游轮公司及其线路特点，三峡游轮的星级划分；掌握游轮旅游的行程安排；掌握游轮产品设计和销售技巧。（二）课程要求课程要求理论与实践的有机结合，依据三峡游轮及世界邮轮行业的发展变化，及时更新相关教学内容。课程宜采用多媒体教学，增加教学的直观性和生动性。七、课程内容、实验实训说明（一）绪论1．游轮旅游的兴起与发展史2．游轮旅游的类型3．中国游轮旅游现状及发展趋势重点：游轮旅游的类型及特点（二）游轮及游

6、轮产品1．游轮的功能及空间结构2．游轮产品的构成及特点重点：游轮空间结构及产品特点（三）游轮旅游者及其动机1.游轮旅游者类型2.游轮旅游者购买游轮产品的主要动机3.游轮旅游者购买游轮产品的主要障碍重点：游轮旅游者购买产品障碍及应对策略（四）游轮人员配置与分工1.游轮水上业务2.游轮公司岸上业务3.游轮旅游代理商重点：游轮饭店业务、游轮旅游代理商的类型（五）游轮旅游经历1.游轮旅游产品的购买2.登轮前、离轮后、中途停靠港的岸上活动3.游轮上的活动重点：游轮旅游产品预定的步骤、航游文件的主要内容（六）游轮公司概览1.了解游轮旅游产品的渠道及游轮公司的经营模式2.CLI

7、A的主要成员公司；3.长江三峡主要游轮公司。重点：了解游轮旅游产品的渠道及游轮公司的经营模式（七）游轮营销管理1.游轮消费者调查和游轮产品调查2.游轮旅游产品的开发设计3.游轮旅游产品的定价及游轮产品的销售重点：游轮产品设计的主要内容、方法，游轮产品销售技巧八、课时分配序号课程内容课时分配小计课堂教学课程设计实验实训1绪论4222游轮及游轮产品6423游轮旅游者及其动机444游轮人员配置与分工665游轮旅游经历6426游轮公司概览667游轮营销管理6428机动22合计403244九、考核方式本课程为考试课程，考核方式为闭卷、笔试，以百分制形式计分，其中期末考试成绩

8、占70%，