瀛海庄园管理处物业服务合同履行报告

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5、况报告尊敬的业主、住户：“长城物业·阳光物管”。根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求，为维护全体业主的合法权益，现将本项目2010年8月25日至2010年12月31日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务规范（三级）》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅，本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报：一、财务收支状况：2010年度管理处全年总收入为1047931.35元，总支出为3314719.34元，盈/亏状况-2266787.99

6、元（详见2010年度财务收支报告）。二、2010年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况：专业工作内容完成情况未完成原因分析1完成与前物业的设备设施交接工作已完成2完成物业办公用房、业委会用房的布置工作已完成3完成业主资料整理、归档工作已完成三、物业基础服务工作完成情况：（一）、顾客服务1、顾客沟通：管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式，顾客沟通率100％；召开业主座谈会2次，与业主委员会沟通3次。沟通会时间沟通会主题主要参加人沟通内容及结果现场照片2010.9.10选举业委会成员沟通会园区业主、管

7、理处员工选举业主委员会成员，就物业存在问题进行沟通2010.11.6慰问园区老人，增进与业主间的情感居委会龚主任、单委员、物业管家慰问老年人，关爱社区老年人2010.12.5针对园区存在问题进行沟通管理处经理、业主委员会成员对园区存在问题进行沟通，制定整改措施2010.12.25对2010年度财务收支进行公示管理处经理、业主委员会成员、热心业主通过对收支情况进行公示，增强物业服务透明度2、顾客请修受理顾客请修次，有效请修次，无效请修次，请修回访次，请修回访率100％。漏水壁挂炉室内小修更换配件电路维修疏通下水

8、管对讲系统供暖系统报警系统其它3、顾客投诉受理顾客投诉件，投诉处理完成率100％，投诉回访率100％。服务礼仪供水供电维修服务公共设施装修管理秩序维护车场服务消防管理清洁服务园艺养护宠物管理噪音扰民其它4、顾客建议咨询受理顾客建议咨询件，处理完成率100％，需跟踪回访5件，回访率100％。5、社区文化活动（1）、宣传栏布置序号宣传时间宣传栏内容宣传栏图片12010.10月度管理报告、健康知识宣传、2