专卖店的架构

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1、第二章店长角色定位第一章第二章专卖店的架构第一节管理架构店长资深店员正式店员见习店员职能组导购员仓储部收银组第一节店长的素质要求和工作态度2勤勉进取，拥有忍耐力3胸襟广阔，拥冇爱心二能力1有良好的销售技巧与农达能力2拥有组织、协调能力3灵活处理社会及人际关系4拥有良好的应变能力5敬业且拥有高度的责任心6具有团队精神，对公司具有鬲度的忠心三知识1熟悉顾客消费心理变化的知识2行业的变化及今后演变趋势的知识3零售经营及管理的知识4公司的历史、经营理念、组织架构5熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性四T作态度1以身作则，树立良好的形彖与诚信2公平、公正，给了员工信任3疋视口身缺点，经常口我反省，及时

2、改进4谦虚的态度学习新的东西第二节人事管理技巧的原则1人事管理原则：尊重员工，谦虚不主观，凡事亲力亲为，善于听取他人意见、建议，无私培养员工，充分发挥各人特长，互补互助。2沟通技巧•透彻理解公司政策及运作程序，清楚白我职责而切实执行。•店长应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结粕神，作承上启下的沟通。•将员工提出的合理建议、要求、疑难、及时适当地向公司反映。•令顾客和员工清塑促销，推广活动的细则。•收集客人对商品、服务的要求和意见并向上级反映°•搜集市场讯息，作出分析汇总向公司提交信息报告。•保持店铺与公司总部之间的良好沟通。•及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作总结。•完成有关报

3、表、单据、文件的填写。第三节权力范一人事方面1店员如违反公司规定，如实报上级主管并提出处理意见；店员如违反规定外的事情，可做弹性处理。2若员工不服从处分或违反规定外的重人事故，对公司造成重人损失，如实报上级主管并提出处理意见，经经理市批后执行。3按公司规定审核FI常开支的是否合理。4建立严密的保密制度，不允许外泄公司商业信息二货品方面1有权利对公司的配货提出建议。2有权利拒收有质量问题的货詁。3对店内的货品调配有决定权。第四节评定标准1丿占铺销售目标的达标率2员工的团队合作3营造美观舒适店铺形象4及时执行公司的任务5维护公司的声誉6账目清楚，账实相符第三章人员管理第一节管理事项A、监管员工Z

4、纪律及考勤B、按排人手分配，编排更表C、建议人事出人事调动，纪律处分及晋升下属D、协助培训员工E、了解公司资讯，向员工加以解释并落实执行F、确保员工了解店铺安全及紧急指示G、处理员工间的人际关系，提高团体精神，鼓励士气H、召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜I、安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成第二节班表的编制编制前要知道：1.所在店铺的总人数2.新旧员工的比例3.每位同事的工作能力4.每天营业额最高的时候5.开铺、收铺的时间6.木周是否有大型的推广活动7.周六、周FI外，本周是否有其它节假FI8.同事是否冇特别申请编制安排1、旧员工及能力冇差异的同事要编制合理2、人哥哥/人姐姐

5、要与所带的新同事同班3、太相熟的同事不要安排在同一个班次4、人手安排要与繁忙吋间配合，有必要可安排特别班次5、星期六、日尽量不要安排同时休息6、避免冇同事上急转班7、每天安排休息时间人数为：8、总人数/每周工作天数=每天休息人数备注：货场人事调动须知1.店长必须随时留意顾客客流量，适当调动人手予以配合，以求：A.增加销售机会B.保障货场内货品安全，慎防店铺盗窃例：本店铺周一•到周五的营业额一-般是17J-1.2万左右，周六、周H—般是2—3万、每天营业时间9：00—21：00,每位同事每FI工作是8小时，店铺现吋有员工8人，领班2人，店长1人，合计11人。安排班表情形如下：A8：45—16：

6、45B13：00—21:00C10:00—19:00序列4/55/56/5四7/5五8/5六9/5七10/5备注1ABABABA2ABABABA3ABABABA4ABABABA5ABABABA6BABABAB7BABABAB8BABABAB9BABABAB10BABABAB10:00—19:00第三节人事管理激励一一鼓励他人达成目标，并在工作表现和业绩量上不断进步，有效激励员工干劲，发挥员工最大的潜能让员工在良好的环境飙围下愉快的工作。发展——提供机会使他人发展技能、拓宽知识面、树立口信心。能够乐于传授新员工的知识和技能.肯定——认可并奖励他人的贡献无论对自己对他人都抱有强烈的信赖感关心——

7、尊重，关心部属个人及团队1关心员工身心健康，时吋留意其情绪变化.2无论对上级还是対下级都诚挚的表示自己的关心.3在日常牛活屮对新员工的处境时时表现出关心和谅解，并经常提供帮助和发表意见的机会.沟通一一加强双向沟通1成为一般员工与上级的桥梁，一方面归纳一般员工意见和问题，向上级中请另一方面阐明上级的意图和目的.2能够帮助和指导新员工培养对公司的亲和力，认同感.3耐心听取新员工的意见和合理化部分加以采纳使用.4用